CRM 마케터
1.
채용 공고 예시
2.
필요한 역량
채용공고 속 공통 역량
1)하드스킬
(1)Braze등 CRM툴 사용 능력
(2)SQL, Python, Excel 등 데이터 분석 툴 사용 능력
2)소프트스킬
(1)분석력: 고객 행동, 고객 선호도 등 고객 segmentation에 대한 이해
(2)기획력: 고객 분석 데이터를 기반으로 전략을 기획하고 결과를 도출하는 능력
3.
업무 방식
1)고객데이터를 기반으로 고객 segmentation 정의
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고객의 행동, 구매 이력, 접속 빈도, 관심 카테고리 등 다양한 데이터를 분석하여 유형화
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예: 첫 구매자 vs. 재구매 고객, VIP 고객 vs. 장기 미구매 고객 등
→2)각 segmentation에 맞는 개인화된 마케팅 캠페인을 기획 및 실행
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메시지 콘텐츠, 타이밍, 채널(푸시/이메일/SMS 등)을 세그먼트별로 다르게 설정
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예: 첫 구매자에겐 ‘웰컴 쿠폰’, VIP 고객에겐 ‘프라이빗 이벤트 초대
→3)캠페인 실행 후, A/B테스트를 통해 과정 및 결과를 분석하고 개선
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A안과 B안의 메시지 반응률 비교 → 더 효과적인 커뮤니케이션 방식 도출
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KPI 예시: 오픈율, 클릭률, 전환율, 재방문율 등
→4)고객 여정 맵핑을 통해 리텐션 전략을 수립
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전체 고객 여정(인지 → 탐색 → 구매 → 사용 → 재구매)을 파악하고, 이탈 포인트를 찾아 개선
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특정 단계(예: 첫 구매 후 이탈)에서 효과적인 리텐션 액션 설계