40대
백명렬 (49세, 직장인, 실용+성과 중심 독서형)
특징
•
실용 정보 중심 독서
•
콘텐츠 길이, 구성에 예민
•
효율성과 명확한 기대 성과 중시
이탈 사유
•
너무 김
•
후반부 기대 정보 부족
행동 패턴
•
60~70%까지 속도 있게 읽고 핵심 정보 다 봤다고 판단되면 종료
•
길이 자체보다 “더 볼 이유가 없다고 느끼는 순간” 이탈
UX 관련 의견
•
챕터별 요약이나 전체 흐름 미리 알 수 있었으면 좋겠음
•
길어 보이면 초반에 압도감 느끼기도 함
개선 방안
•
전체 콘텐츠 길이, 구성 미리보기
•
각 챕터별 핵심 미리 제공
•
"이 콘텐츠에서 얻을 수 있는 것 3가지" 요약 제공
박채희 (45세, 전업주부, 감정 몰입형)
특징
•
감성 콘텐츠나 소설류 위주 소비, 이야기 중심 콘텐츠 선호
•
몰입감 유지에 민감
•
사용성 불편에 쉽게 피로감을 느낌
이탈 사유
•
지루함
•
UX 불편
행동 패턴
•
초중반까지는 몰입해서 읽음
•
이야기 전개가 지루하거나 반복되면 이탈
•
텍스트 집중 시간이 길어질수록 불편함
UX 관련 의견
•
글자 작음, 줄 간격 좁음, UI 직관성 부족
개선 방안
•
시각적 가독성 개선 (큰 글자, 간격 조정)
•
몰입 방해 요소 제거 (광고 최소화, 스크롤 방식 단순화)
•
도입부에 줄거리 요약, 반전 예고 등 흥미 요소 배치
40대 이상 한가인 - 가볍게 읽기 좋은 현대 로맨스 장르 선호. 아이 관련 정보 도서
니즈 및 행동: 리뷰 많은 순으로 읽음. 댓글 많이 찾아봄.
개선 방안
•
리뷰 서비스 확대, 댓글, 큐레이션 서비스 제공
50대
박옥현 (53세, 교양 콘텐츠 추구형)
특징
•
읽는 시간은 여유 있음
•
추천 콘텐츠 위주로 소비
•
스스로 콘텐츠 선택 기준이 명확하지 않음
이탈 사유
•
추천 실패
행동 패턴
•
콘텐츠를 60% 이상은 읽고, "그럭저럭 읽을 만하다" 생각하며 봄
•
하지만 중반 이후 더 기대할 게 없다고 판단되면 이탈
UX 관련 의견
•
추천 기준이 불명확하다고 느낌
•
개인 맞춤화 부족에 불만
개선 방안
•
과거 이력 기반 추천 정확도 개선
•
"내가 좋아할 콘텐츠인지 미리 확인" 가능한 기능 (ex. 태그 기반 추천 등)
•
‘비슷한 독자들이 끝까지 읽은 콘텐츠’ 추천 기능 추구
박성영(57세, 여)
핵심정보
•
성격: ENFP(인간관계 중심적, 호기심 많음)
•
평안한 가족에 속해있음
이탈 구간 및 이탈 사유
•
이탈 구간 : 60~ 80%
•
이탈 사유: 가족들과 이야기 하려 했는데, 연결 지점도 없고 하루 읽고 다른 일 하다 보면 잊어버림… ‘가족과 나눌 콘텐츠’로서 실패/중간 중간 내용 공유도 하고 싶은데 복잡하고 캡처는 범법이고… 공유 할 수 없으니 흥미도가 떨어짐.
니즈 및 구매행동
•
감정 공유 욕구(이 책 괜찮아!): 이런 부분은 가족들과 나누면 괜찮겠다!
•
가족과 연결 된 콘텐츠 경험 하고 싶음.
•
인공지능 추천보다 사람 감성의 큐레이션이 필요함
•
페르소나 기반 추천 강화 필요 “나를 이해하지 않고 무슨 추천을 함”
개선 방안
•
공유/본래 카톡 방에 보낼 때 해당 채팅방을 선택해야 하는 번거로움이 있으나 공유 기본 설정으로 채팅방을 지정해 줘서 ‘가족에게 공유’버튼으로 페이지 전송
•
피드백 루프/추천 실패 시 “이런 책 어때요?" 같이 피드백을 바로 받는 식. 피드백 시 포인트 제공.
•
가족 요금제/유튜브 프리미엄처럼 ‘가족 묶음 요금제’ 설정
•
내 가족이 읽은 책 같이 모아볼 수 있는 기능(가족 서재) 제공
•
가족들과 대화할 만한 이날의 책 추천과 하브루타 주제 제공
문제 | 개선 아이디어 | KPI 연결 포인트 |
 60~80% 구간 이탈– 전개 피로, 감정선 무너짐 | 몰입 유지형 인터랙션 삽입→ “이 장면, 감동 받으셨나요?” 팝업 + 비슷한 분위기의 책 제안 | 완독률 향상 |
| 중반 이후 가족 테마 약화로 몰입 이탈 | 가족 테마 콘텐츠 큐레이션 강화→ 처음부터 끝까지 가족 중심의 콘텐츠 묶음 제공 | 몰입 유지 → 이탈 감소 |
| 공유 UX/경험 약함– 공유는 귀찮고, 감정 전달은 어려움 | ① 감성 구절 → 자동 이미지 생성 (배경+폰트 적용) | |
③ 공유 콘텐츠 클릭 시 → 바로 책 구절부터 이어보기 | ||
>> | ④ 공유 후 “누가 이 구절을 읽었어요” 피드백 제공 | 공유 전환율 증가신규 유입→즉시 몰입콘텐츠 체류 시간 상승 |
| 가족과의 연결 부재– ‘같이 읽는 재미’ 없음 | ‘가족 서재’ 탭 도입→ 가족이 읽은 책/속도/감상 구간 기록 + 코멘트 공유 가능 | 가족 간 정서 연결 강화재방문 & 체류 시간 증가 |
| 요금 장벽 존재– 가족이 각자 결제해야 함 | 가족 묶음 요금제 신설→ 넷플릭스/유튜브 프리미엄처럼 가족 단위 구독 제공 | 유료 전환율 향상1→N 유입 확장 |
| 추천 실패 반복 → 재방문 낮음 | 피드백 루프 시스템 도입→ “이 책 별로였어요” 클릭 시 → 즉시 다른 추천 + 포인트 리워드 | 추천 신뢰 회복리텐션 상승 |
| 가족과의 콘텐츠 대화 연결 부족 | 하브루타 대화 주제 추천→ “당신이라면 어떻게 했을까요?” 질문 자동 제안 | 독서 후 대화 촉진가족 몰입도 강화 |
각 대안 실현 가능성
카카오톡 가족창 자동 공유
카카오톡은 특정 채팅방 자동 전송 불가능
자체 앱 내 커뮤니티/가족 서재 기능이 있다면?
대안적 UX 설계 제안
'가족 공유 탭' 자체 제공 | ‘가족과 공유된 책들’, ‘엄마가 공유한 구절’ 등 내부 콘텐츠 채널화 → 채팅방 대신 ‘정서적 공유 공간’ 제공 |
‘가족 구독 공유’ 시스템
출판권 & 저작권의 복잡한 구조
영상은 제작사(또는 넷플릭스 오리지널) 중심의 라이선스 계약이지만, 이북은 출판사 + 작가 + 에이전시 등 여러 저작권자가 얽혀 있음.이 때문에 한 계정이 여러 명에게 책을 공유하는 방식은 저작권 계약상 어려움이 많음
예: "1권당 1인 열람" 계약 조건이 대부분
구독자가 늘어도 작가에게 돌아가는 인세는 동일하면 불공정 계약 이슈가 발생
콘텐츠 소비 방식의 차이
OTT(영상) | 이북(책) |
수동적 시청 (함께 볼 수 있음) | 능동적 독서 (개별 읽기 중심) |
시청 속도 차이 크지 않음 | 각자 독서 속도, 취향, 집중력 다름 |
기술적·UX적인 장벽
책은 단순 ‘스트리밍’이 아닌, 다운로드 + 북마크 + 밑줄 + 하이라이트 등 개인 맞춤 기능이 많음 이걸 여러 계정에서 동시에 쓰게 되면 데이터 충돌 or 프라이버시 문제 발생
구독료가 상대적으로 낮음
이북 서비스의 평균 구독료는 월 9,900원~14,000원 수준, 1명당 이용료가 낮다 보니, 패밀리 요금제를 더 낮게 책정하면 수익성이 낮아짐 넷플릭스는 고가 + 볼륨이 커서 공유해도 커버가 되지만, 이북은 아직 그만큼 시장 크기가 크지 않음
생각할수 있는 다른 대안은?
‘가족 서재’ 기능 도입
•
같은 요금제 아래 서로의 책 리스트/리뷰/감상 구간을 공유
•
실질적인 "함께 읽기"는 아니지만 연결감 형성
1+1 가족 초대형 이벤트
•
신규 고객 유입 시 "가족 1인에게 1개월 무료 제공"
•
장기적으로는 구독자 기반 확대 전략
20대
•
자발적 중단 유형 (짧은 콘텐츠 선호) - 대학생 20대
•
25세 박서현 - 긴 시간 통학러, 다양한 콘텐츠 소비 좋아함.
공통 이탈 사유: 너무 김
니즈 및 행동: 짧고 핵심적인 콘텐츠로 빠르게 내용을 파악하고 싶음, 완독보다는 핵심만 얻는 것에 집중함, 숏폼 형식의 책 추천 영상을 보고 흥미가 생기면 구매하고, 선호하는 장르가 딱히 없음
개선 방안: 미사여구나 내용이 전개되는 데에 필요없는 부가 설명을 제외한 요약본 제공, 훔친책이나 책끝을 접다 등과 같은 추천 리뷰 콘텐츠 제공
텍스트 예시: “이 책, 길다고 느껴지셨나요? 핵심 요약본으로 빠르게 만나보세요. 5분 만에 이 책의 주요 내용을 정리해 드립니다.”
30대
•
박서준 (36세, 직장인, 유료 전환자)
•
34세 고길동 - 출퇴근길 자기계발형 독서
키워드: 시간 효율성, 자기 주도적 학습/여가, 개인 맞춤형 서비스에 대한 기대
니즈 및 행동: 바쁜 일상 속에서 자기계발 및 트렌드 파악을 위해 전자책을 활용하려는 유저
콘텐츠를 선택할 때 시간 대비 효용을 중요하게 생각하며, 개인의 취향에 맞는 정밀한 추천 기대
이탈 사유
•
전반적인 자발적 이탈의 높은 비중과 '추천 실패'의 영향을 많이 받는 유형
개선 방안: 콘텐츠 길이 가시화 및 하이라이트 기능 도입, 저명한 사람 추천 도서 흥미, 하이라이트 및 저장 기능 활용
마케팅: 콘텐츠 썸네일, 상세 페이지에 '예상 완독 시간', 독서 진행률 (남은 분량), '핵심 요약 (30초 읽기)' 등을 명시하여 시간 효율성을 강조 (텍스트 예시: “마지막으로 읽은 페이지는 78% 지점입니다. 지금 이어서 읽으면 약 20분 후 완독 가능합니다.”)
"바쁜 당신을 위한 핵심만 콕콕! AI 요약본 미리보기"와 같은 기능 홍보
제품/기능: 책 본문 내 핵심 문단 자동 하이라이트 기능 또는 '챕터별 요약' 기능을 개발하여 빠르게 정보를 습득할 수 있도록 도움
리뷰 서비스 확대, 문구 추출 기능, 방문 마일리지 서비스 확대