리뷰 미클릭에 대한 인사이트
1.
리뷰 클릭
”이 일관된다는 것 자체가 행동 패턴으로서 유의미한 인사이트
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14개 그룹은 유입 채널, 가격대, 유저 유형이 모두 다름에도 불구하고 공통적으로 리뷰 클릭을 하지 않았다는 점이 매우 중요함
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리뷰를 보지 않았다는 행동 → 특정 상황에서뿐만 아니라 다양한 변수 속에서도 반복적으로 나타나는 행동 패턴임
2.
리뷰를 클릭하지 않은 행동 특성을 가진 유저가 더 많은 이유는 뭘까?(리뷰를 클릭하지 않은 이유는 뭘까?)
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리뷰를 일부러 클릭하지 않았을 가능성 → 빨리 이탈
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리뷰 노출 위치가 문제일 가능성 → pdp랑 엮기
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리뷰를 안봐도 될만큼 다른 정보로 충분히 판단 가능한 요소가 있음 → 할인이 큰듯
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리뷰 클릭은 전환을 위한 필수 조건이 아닌 것처럼 보임
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가격이나 유입 경로 등 다른 변수들이 더 크게 작용
가설 후보군 설정
번호 | 페르소나 이름 | 유저 유형 | 유입 경로 | 가격대 | 리뷰 클릭 | 할인 노출 | 행동 특성 |
① | 가성비 신규 고객 | 신규 | ad | under_50k | O / X | 가격이 싸면 일단 클릭함 | |
② | 필요해서 들어온 신규 고객 | 신규 | search | under_50k | O / X | 필요해서 들어왔는데 별로라 이탈 | |
③ | 할인 민감 재방문자 | 기존 | organic | under_50k | 제품 이미 잘 알아서 리뷰 안보고 할인만 봄 | ||
④ | 광고보고 그냥 클릭한 신규 고객 | 신규 | ad | mid_50k_150k | 광고 보고 그냥 들어옴, 메리트 없어서 이탈 | ||
⑤ | 필요해서 들어온 신규 고객 | 신규 | search | mid_50k_150k | O / X | 필요해서 들어오긴 했는데 가격대 때문에 고민 있음 | |
⑥ | 신중한 재방문 손님 | 기존 | organic | mid_50k_150k | 제품 이미 잘 알아서 리뷰 안보고 할인만 봄 | ||


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