Task :
전자기기 쇼핑 플랫폼 - ‘삼성전자’에서 고객 생애가치를 높이기 위한 전략 설계
실행 및 진행 사항 정리
1차 고객 세그먼트 나누기 논의•
총 구매 금액 기준으로 나눌지,
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구매 횟수 기준으로 나눌지,
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이탈은 몇 개월 기준으로 볼지 등
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→ 각자 고객 세그먼트 기준에 대해 아이디어 정리해오기
예:
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총 구매 1회 & 6개월 미구매 → 이탈 고객
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구매 2회 이상 & 최근 6개월 미구매 → 경계 고객
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구매 2회 이상 & 최근 3개월 내 구매 → 충성 고객
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총 구매금액 상위 10% → 고CLV 고객
전략 타겟 선정 및 분석 목표 설정•
세그먼트 중 어떤 고객을 주요 전략 대상으로 삼을지 선정
•
해당 세그먼트를 타겟으로 어떤 **문제(예: 이탈, CLV 저하)**를 해결할지 분석 목표 정리
예:
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경계 고객을 재구매로 전환 → 리텐션 전략 수립
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고가 단발 고객의 업셀링 유도 → AOV 기반 전략 설계
결과 : 전자기기 쇼핑 플랫폼 - ‘삼성전자’에서 고객 CLV 높이기 위한
고객 세그먼트 분류