Task :
결론
“중저관여자도 연결된 경험을 통해 고관여자로 성장할 수 있다.”
이제는 단일 제품 판매를 넘어, 삼성 생태계의 연결성을 '자연스럽게' 체험하게 하는 UX·마케팅 설계가 충성 고객 전환의 핵심이라는 결론에 도달했습니다.
“연결된 제품, 확장되는 경험. 삼성 생태계, 타잔이 되어 정글을 누비세요.”
정글 속 요소 | 삼성 제품 대응 | 역할 설명 |
덩굴 (Vine) | Add-on 제품 (Accessory, ImpulseItem, ExtendedWarranty 등) | 사용자의 이동을 돕고 확장된 경험을 가능하게 하는 연결 수단 |
나무 (Tree) | 본 제품 (스마트폰, 노트북, 태블릿 등) | 사용자가 주로 사용하는 거점, 중심 경험 |
열매 (Fruit) | 혜택, 앱 생태계, AI 서비스 | 부가가치. 경험의 즐거움을 증폭시키는 요소 |
정글 동물 (Animal) | 기기 간 기능 연동 (삼성 플로우, 갤럭시 연결성 등) | 사용자와 상호작용하며 새로운 길을 안내하거나 자극을 주는 ‘경험 장치’ |
타잔 (사용자) | 중저관여자 or 신규 고객 | 정글 속에서 적응하며 점점 더 많은 기기를 경험하게 되는 주체 |
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메시지 포인트: “삼성 제품은 연결되어 있다. 하나만 쓰지 말고 함께 누벼라.”
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광고 콘셉트:
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사용자가 처음엔 스마트폰 하나를 잡고 흔들거리다
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Add-on과 연결되며 더 멀리 점프
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나중엔 태블릿, 노트북까지 연결되며 생태계를 자유자재로 탐험하는 모습
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고관여자와 중저관여자의 행동 차이는 단순히 ‘가격’이나 ‘배송 속도’만으로는 설명되지 않았습니다.
분석 결과, 고관여자일수록 제품 선택 폭이 넓고, Add-on 제품의 구매 종류도 많아, 보다 풍부한 구매 경험을 누렸다는 점이 도출되었습니다.
특히 저관여자 분석에 따르면, 저관여자는 전체 구매 금액 대비 Add-on 항목에 지출한 비율이 높게 나타났습니다. 이는 이들이 제품 자체보다도 소소한 기능 확장이나 보완에 관심이 많다는 점을 시사합니다.
이를 종합적으로 해석하면, 중저관여자나 저관여자도 적절한 방향으로 유도한다면 고관여자처럼 제품 다양성을 체험할 가능성이 있다는 의미가 됩니다.
애플 생태계와의 유추, 삼성 전략의 방향성
예컨대, 애플의 ‘생태계’ 전략은 단순히 제품을 많이 갖게 하는 것이 아니라, 제품 간의 유기적인 연결성과 연동 경험을 강조함으로써 고객이 자발적으로 제품 간 이동·확장을 원하게 만든 구조입니다.
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아이패드를 사면 트랙패드가 사고 싶고,
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트랙패드를 쓰다 보면 맥북을 원하게 되고,
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맥북을 쓰다 보면 아이폰의 연동 기능이 궁금해지는 식의 ‘전이적 소비’가 발생합니다.
**고객의 '의식적인 구매'가 아닌 '체험 기반의 자연스러운 확장'이 핵심입니다. 삼성 생태계도 있다 – 다만, 강조가 부족했다
삼성 또한 다음과 같은 강력한 연동 기능 생태계를 이미 보유하고 있습니다:
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삼성 플로우(Samsung Flow): 모바일-태블릿-PC 간 파일/링크/앱 연동 및 알림 공유
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퀵 셰어(Quick Share): 갤럭시 기기 간 빠른 파일 전송
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삼성 헬스·워치·버즈 간 연동: 건강 정보 자동 동기화
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삼성 덱스(Samsung DeX): 스마트폰을 PC처럼 사용할 수 있는 기능
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SmartThings: 가전/IoT 기기 제어 및 자동화 연동
하지만 이 기능들은 고관여자 위주의 경험에 머무르고 있고, 중저관여자에게는 그 연결성과 효용이 충분히 전달되지 않고 있음이 문제입니다.
전략 제안: ‘생태계 경험을 강조한 메시지 설계’
고관여자들이 경험한 넓은 제품 선택과 기능 조합의 장점을 중저관여자에게도 전달하기 위해,
단순 제품 소개가 아닌 제품 간 연결과 확장을 ‘자연스럽게 체험하게 만드는 설계’가 필요합니다.
예시 전략:
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Add-on 중심 체험 프로모션: 트랙패드나 워치 등 특정 Add-on을 함께 추천해 제품 간 연결 포인트 체험 유도•
삼성 생태계 시뮬레이션 콘텐츠: 예: “갤탭으로 시작한 하루, 워치로 마무리하는 나의 루틴” 등•
저관여자 타깃 메시지: ‘작은 변화로 더 나은 경험을’ → Add-on부터 시작하게 유도실행 및 진행 사항 정리
결과