6조 | 最高(쵝오) ✧*｡٩(ˊᗜˋ*)و✧*｡
[공통 인사이트]
1. 의사소통(커뮤니케이션)의 중요성
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팀원과의 협업에서 발생할 수 있는 오해나 충돌을 줄이기 위해 명확한 표현과 목적 전달이 필요
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개발자, 데이터 분석가 등 비마케팅 부서와의 협업에서도 실무적 표현력이 중요함
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단순한 ‘소통’이 아닌, 성과로 연결되는 정교한 실행력을 높이는 수단으로 작용함
2. CRM 마케팅은 실행보다 설계가 중요
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타이밍, 타겟 설정, 메시지 맥락 등이 핵심
→ 제대로 설계되지 않으면 오히려 고객 불쾌감 유발 가능
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반복 캠페인은 템플릿화와 운영 효율화가 필요
3. 지속적인 실험과 개선이 필수
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CRM은 한 번으로 끝나는 게 아니라, 성과 측정 → 학습 → 최적화의 순환 구조
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성공 캠페인의 확대, 실패 캠페인의 학습이 중요
[의미 있었던 개별 인사이트]
유진영
"내가 사용하는 단어가 어떻게 전달되는지 세심히 점검해야 한다"
→ 단순히 말하는 것이 아니라 '전달되는 방식'까지 신경 쓰는 커뮤니케이션 감각이 중요하다는 통찰은 실무 커뮤니케이션의 깊이를 보여줌.
이지연
"측정 가능한 지표를 먼저 정하지 않으면 CRM 전략은 방향을 잃는다"
→ 전략적 CRM 설계에서 성과 정의 → 실행 순서를 강조한 점이 매우 실용적이고 명확함.
또한, 지속적인 실험과 최적화, 템플릿 운영까지 언급하며 실행과 효율을 모두 고려함.
강민석
"온보딩은 단순한 이벤트가 아니라 장기적 충성도를 좌우하는 핵심 단계"
→ 실무에서 놓치기 쉬운 '초기 고객 접점'의 전략적 중요성을 짚은 점이 돋보임.
또한 CRM 레벨 진단을 통해 조직의 성숙도를 분석하고 다음 레벨을 준비해야 한다는 관점이 실질적이고 전략적임.