5. 잠재 고객층 3가지 정의 & 니즈 설명
필수 1) 타겟 세그먼트별 소구점 분석
필수 1) 타겟 세그먼트별 소구점 분석
목적•
타겟 잠재 고객층을 더욱 깊이 이해하기 위해 페르소나를 만들어보고 니즈를 도출한다.
구현 내용•
앞서 도출한 3가지 타겟(잠재 고객층) 그룹별로 페르소나를 1개씩 정의한다. 페르소나는 나이, 직업, 상황을 포함하도록 한다.
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페르소나를 고려하여 각 그룹별로 페인포인트와 니즈를 도출한다.
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결과물은 “타겟 그룹 - 페르소나 - 페인포인트 - 니즈”를 테이블로 정리하여 제시한다.
각 고객군별 페르소나 1개씩 작성 (나이, 직업, 상황 포함)
고객군별 페인포인트 & 니즈 도출 → 테이블 정리
도전 1) 퍼플렉시티를 활용한 고객 분석 및 마케팅 고도화
목적•
리서치용 AI 퍼플렉시티를 활용하여 핵심 경쟁사의 마케팅 전략과 겹칠 수 있는 부분을 생각해보고 마케팅 전략을 고도화 한다.
구현 내용•
위에 조사했던 경쟁사 중 핵심 경쟁사를 1개 고른다. 퍼플렉시티를 활용하여 핵심 경쟁사의 주요 서비스 및 USP를 정리한다. 또한, 핵심 경쟁사의 마케팅 전략에 대해 알아본다.
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퍼플렉시티를 통해 얻은 정보를 기반으로 우리 회사의 잠재 고객군과 겹칠 수 있는 경쟁사의 잠재 고객군을 1개 찾아본다.
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이 고객군의 페인포인트와 니즈를 생각해보고, 해당 고객군을 더욱 효과적으로 타겟팅 할 수 있는 스파르타 코딩클럽만의 USP를 도출한다.
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결과물은 “경쟁사 이름 - 경쟁사의 서비스 - 경쟁사의 USP - 겹치는 잠재 고객군 - 스파르타만의 USP”를 리스트로 제시한다.
경쟁사별 USP 참고자료 수집
인프런 2013 > 패스트 캠퍼스 2014 > 클래스 101 2015> 스파르타 2019
퍼플렉시티 리서치 → 서비스 특징 & USP 정리
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공통 잠재 고객군의 페인 포인트와 니즈
고객군 | 페인포인트 | 니즈 |
직무 변경을 원하는 직장인
(커리어 전환) - 이세진 | -영업을 하다 보니 고객 접점이 많아 고객 니즈를 알고 있지만, 직무 전문성이 부족하여 한계를 느낌.
-퇴사하기에는 부담이 있어서 회사를 다니면서 전문적인 역량을 키우고 싶음. | -실무 기반 스킬 학습을 통해 전문성을 갖추고 싶다.
-퇴근 후 혹은 쉬는 날을 활용해서 전문적인 역량을 키울 수 있는 시간을 보내고 싶다. |
졸업반 대학생(경험에 초점을 맞춰서) - 김지원 | -실무 경험을 쌓기 위해 어디서, 어떻게 배워야 할지 정보가 없음
-지방 거주자로 서포터즈 활동이 수도권에 집중되어 참여가 어려움. | -개강하기 전에 실무 경험 관련 포트폴리오를 쌓고 싶음
-온라인으로도 실무 경험을 할 수 있는 활동이나 프로그램을 찾고 있음. |
퇴사 예정자
(업무 스킬 향상) - 최정연 | -퇴사 후 공백 동안 계획이 걱정임
-퇴사 후 금전적 여유가 없어, 추가 지출이 부담스러움 | -퇴사 후 공백기를 메꾸면서 실무 능력을 향상 시키기 위한 경험을 쌓고 싶음
-국비 지원 교육을 받고 싶음 |
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대학생(졸업예정)
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페인포인트 : 실무경험 부족, 취업 준비 과정이 막연하고 어디서부터 준비해야할지 혼란
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니즈: 포트폴리오 준비, 실무자 조언
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퇴사 예정자 (스킬업)
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페인포인트 : 퇴사 후 공백 동안 계획이 걱정, 퇴사 후 금전적 여유가 없어, 추가 지출이 부담스러움
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니즈 :
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퇴사 후 공백기를 메꾸면서 실무 능력을 향상 시키기 위한 경험을 쌓고 싶음
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국비 지원 교육을 받고 싶음
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취준생(졸업한)
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비전공자 취준생
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커리어 전환 희망하는 직장인
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실무 역량 키우고 싶은 사람
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경쟁사 이름 : 패스트캠퍼스
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경쟁사 서비스
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소극적으로 어도비 지원 중
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이벤트/할인을 통한 유입 전략
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일부 국비지원 과정
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경쟁사 USP
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단기 집중 수업, 실습 중심
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개인 학습화에 최적화
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다양한 교육방식 (오프라인, 온라인 병행가능)
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게임화 강의
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겹치는 잠재 고객군 : 대학생(졸업예정), 퇴사 예정자 (스킬업), 취준생(졸업한), 비전공자 취준생, 커리어 전환 희망하는 직장인, 실무 역량 키우고 싶은 사람
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스파르타 만의 USP : 취업 연결 원활함, 팀 프로젝트로 커뮤니케이션 활성화, 장단기 과정 선택 폭 넓음, 국비지원 혜택 과정 많음