Intro : 여러분은 국내에 새벽배송을 처음 연 컬리의 마케터가 되었습니다. 컬리가 해결해야 할 문제를 파악하고 적합한 마케팅 전략을 제시하세요.
프로젝트 소개
상황
‘컬리’는 신선하고 고급스러운 식자재를 아침 일찍 집 앞까지 배송해 주는 서비스로 큰 인기를 끌었습니다. 하지만 시간이 지나면서 쿠팡의 로켓프레시, 신세계의 SSG 쓱배송 등 비슷한 서비스가 생겨나면서, 고객들은 더 빠르거나, 더 저렴하거나, 더 다양한 상품을 주는 경쟁 서비스로 이동하기 시작했습니다.
문제점
충성 고객이 다른 서비스로 옮겨가며 매출이 줄고 있으며, 신규 고객을 확보해도 기존 고객 이탈로 인해 성장이 정체되고 있습니다.
해결 과제
컬리가 기존 고객이 떠나지 않도록 붙잡는 방법을 찾아야 합니다. 즉, 단순히 새로운 고객을 끌어오는 것보다 현재 고객이 만족해서 계속 컬리를 이용하도록 만드는 마케팅 전략을 제안하세요.
필요 지식 및 사용 라이브러리
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ChatGPT
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Midjourney
Goal : '컬리'의 매출 증대를 위한 마케팅 기획서 작성
달성 목표
목표 영역 (1)
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기획서에 아래의 영역들을 충실히 포함
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자사 및 경쟁사 분석
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고객 세그멘테이션
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세그먼트별 소구점 분석
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어떤 매체들을 사용할 것인지 기재
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세그먼트별 소구점은 데스크 리서치를 충분히 실행한 후 도출
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내부 고객 이탈을 방어하는 것이 목표이므로, 전략은 전반적으로 외부 고객 유치가 아닌 내부 고객 관리에 초점이 맞추어져야 함
목표 영역 (2)
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아래의 영역에서 AI를 적절히 활용해 업무를 효율적으로 진행
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아이디에이션 (고객 세그멘테이션 정의)
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리서치(고객에 대한 심층 정보 수집)
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콘텐츠 제작(광고 소재 시안 제작)
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각 태스크에 적합한 프롬프트 기법을 사용
기대 성과
기술적 관점
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다양한 상황에서 사용하기 적절한 AI 툴을 파악
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프롬프트를 정확히 기재해 원하는 결과물을 획득
역량 관점
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마케팅 문제를 정의하고 논리적인 솔루션을 도출할 수 있음
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고객을 구체적으로 세분화하고 특징을 도출해 고객군별 맞춤 마케팅 소구점을 제안할 수 있음
1. 시장 분석
필수 1) 시장 분석: 경쟁사 비교 및 컬리의 위기 요인 도출
목적•
경쟁사 시장 분석을 통해 컬리의 위치와 위기 요인을 찾아본다.
구현 내용•
쿠팡 로켓프레시, SSG 쓱배송, 컬리의 서비스 특징을 조사하고, 차이점과 공통점을 표로 정리한다. (예시 항목: 배송 시간·범위, 가격 정책, 상품군 특징, 브랜드 포지셔닝 등)
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표를 기반으로 컬리에는 부족하거나 없는 타사의 강점을 도출한다.
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이를 토대로 컬리가 당면한 가장 중요한 위기 요인 2개를 뽑아 간단히 설명한다.
2. 고객군별 전략 도출
필수 1) RFM 기법을 활용한 고객 세그멘테이션
목적•
기존 고객을 대상으로 개인화 마케팅을 하기 위해 RFM 프레임워크를 활용하여 고객을 다양한 세그먼트로 나눈다.
구현 내용•
컬리 서비스 및 고객층에 대한 지식을 기반으로 어떠한 고객군이 존재할 지 가설을 세운다. Chat GPT를 활용하여 가설에 수정할 부분이 있는지 확인한다.
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RFM 프레임워크를 활용해 이번 마케팅에 포함하고자 하는 3개의 고객 세그먼트를 정리해본다.
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컬리에 적합한 F 및 M 기준을 설정한다.
(예시: F 기준 - 지난 1년, 2025년 8월 한 달 등)
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다음으로는 세그먼트 별 마케팅 전략을 세운다.
(예: 자주 주문하는 음식 종류 중 하나를 택해서 레스토랑 추천)
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결과물은 아래 내용을 포함하여 하나의 테이블 형태로 제시하고, 정한 F 및 M 기준에 대해 이유를 설명한다.
◦
1) 세그먼트 이름 :
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2) R :
◦
3) F (기준 및 이유 포함):
◦
4) M (기준 및 이유 포함) :
◦
5) 관찰되는 특징 :
◦
6) 전략
도전 1) RFM 세그먼트에 페르소나 적용 후 메시지 고도화
목적•
RFM 기법을 기반으로 나눈 세그먼트에 페르소나를 적용해서 고객들을 더욱 깊게 이해한다.
구현 내용•
앞서 정의한 3개의 고객 세그먼트를 대상으로, 대표적인 페르소나를 1개씩 만들어 본다.
페르소나는 나이, 직업, 상황을 포함한다.
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각 페르소나별 페인 포인트 1개, 니즈 1개를 도출한다.
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결과물은 각 세그먼트별로 “세그먼트 이름 - 페르소나 - 페인포인트 - 니즈”를 정리해 테이블 형태로 제시한다.
3. 매체 플래닝
필수 1) 매체 플래닝 전략 수립 및 기대효과 작성
목적 •
마케팅 목표를 달성하기 위한 최적의 매체 플래닝 설계
구현 내용•
앞서 정의한 3개의 고객 세그먼트별 페인포인트 및 니즈를 고려하여, 각 세그먼트에 가장 효과적으로 메세지를 전달할 수 있는 매체 플래닝을 설계한다.
1.
매체 선정
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시장 분석 및 각 세그먼트별 특징을 고려해 적합한 매체를 선정하고, 선정 이유를 설명한다.
◦
예: VIP 고객 → EDM(이메일), 앱푸시 등
2.
구체적인 매체 활용 방안 제시
•
각 매체를 어떤 목적으로, 어떤 타겟에게, 어떤 메시지로 활용할지 구체적으로 설명한다.
◦
예: EDM(이메일) → 고객 충성도 강화 및 락인 효과를 위해 VIP 고객에게 신상품 프리뷰 및 프리미엄 혜택 안내
3.
기대 효과 작성
•
KPI를 설정하고, 설정한 이유를 설명한다.
◦
각 세그먼트별 매체 전략이 목표를 어떻게 달성할 수 있는지 명확히 연결하여 작성
도전 1) 매체 조합 설계
목적•
서로 보완할 수 있는 다양한 매체 병행을 통한 마케팅 효과 강화
구현 내용•
각 세그먼트 별로 1개의 매체만 쓰는 것이 아닌 서로 보완할 수 있는 매체들을 병행한다.
◦
예: ‘VIP 고객’→ EDM (프리미엄 혜택) + 앱푸시(실시간 알림)을 병행
도전 2) 추가 기대 효과 작성
목적•
각 매체 플래닝을 통해 예상되는 기대 효과를 다양한 방면으로 고려하여 인사이트 도출
구현 내용•
각 매체 플래닝을 통해 예상되는 추가 기대 효과를 다양한 방면으로 사고하여 작성
◦
예: ‘VIP 고객’ EDM 마케팅 (신상품 프리뷰 & 프리미엄 혜택 안내)
▪
고객 충성도 강화
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프리미엄 포지셔닝 강화 : 일반 고객보다 먼저 신상품을 확인할 수 있는 경험 제공을 통해 고객과 브랜드 사이의 라포 형성 가능
4. 마케팅 기획안 작성
필수 1) 크리에이티브 전략
목적•
크리에이티브 전략을 기획하고 그에 맞는 실행 플랜 구축
구현 내용•
위에서 분석한 것을 종합하여, 컬리의 기존 고객의 이탈을 막을 수 있는 캠페인을 위한 1가지 광고 시안을 미드저니로 기획해 주세요.
◦
광고 시안 예시 :
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최종 결과물은 다음과 같은 내용을 포함해야 합니다.
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미드저니 프롬프트 : 이미지를 생성하기 위한 구체적인 프롬프트 내용
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기획 의도
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해당 시안을 통해 어떤 메시지를 전달하고 어떤 행동을 유도 하려는지 설명
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일반인 모델, 배경과 상황, 소품들을 기획하고 왜 이 요소들이 타겟을 공략할 수 있는 광고 시안인지 설명
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핵심/서브 메시지 : 이미지와 함께 사용될 한 문장의 핵심 메시지, 서브 메시지 각 1개씩
필수 2) PPT 기획안 작성
목적•
PPT 기획안 작성 및 발표 스크립트 생성 실습
구현 내용•
지금까지 수행한 모든 결과물(자사/시장 분석, 고객 세그멘테이션, 소구점 분석, 매체 플래닝, 크리에이티브 전략)을 종합해 하나의 PPT 기획안으로 정리한다.
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PPT는 6~7장 분량으로 작성하며, 반드시 포함되어야 할 구성 요소는 다음과 같다.
◦
표지
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자사 및 시장 분석
◦
고객군별 전략 도출
◦
매체 플래닝
◦
크리에이티브 전략
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각 슬라이드에는 발표 상황을 가정한 간단한 발표 스크립트를 함께 작성한다.
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최종 결과물은 PPT 형식의 마케팅 기획안으로 제시한다.
발표 안내•
발표 시간 : 10분
트러블 슈팅 TIP
프로젝트를 진행하면서 겪을 수 있는 어려움을 알아보고 해결하는 팁을 알려드릴게요.
아래의 내용을 참고해보고 추가 검색을 통해 천천히 해결해보세요.
1. ChatGPT로 고객 분석을 추가로 하려는데, 정확히 어떤 질문을 해야 할지 모르겠어요
어떤 질문을 할지도 AI의 도움을 받아 설계할 수 있습니다. ChatGPT에 ‘마케터’라는 페르소나를 주고, 마케팅 기획서를 작성하는 상황에서 잠재 고객에 대해 리서치하면 좋을 만한 주제를 묻는 식으로 활용하세요.
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예: “너는 이커머스 마케터야. 현재 ~~를 목표로 마케팅 기획서를 작성중이야. 우리 잠재 고객을 A, B, C로 분류하고, 각 고객군에 대해 전체적인 마케팅 전략 방향과 일치하면서도 심도 있는 분석을 추가하고 싶어. 어떤 내용을 추가하면 좋을까?”