1. 프로젝트 정보
프로젝트 주제 이커머스 경쟁 속 컬리의 고객 유지 전략
목적과 목표 설정 :기존 고객 이탈을 막는 유지 전략 기획
2. 프로젝트 결과물
PPT 자료
3. 팀 정보
팀 원 소개
4. KPT 회고
KPT 회고이번 프로젝트의 Keep, Problem, Try 요소를 고민하고 개선하기 위한 회고
Keep : 계속 이어가도 될, 만족하고 있는 부분
Problem : 개선이 필요하다고 느끼는 부분
Try : Problem에 대한 개선 방안
Keep
Problem
Try
5. 서면 피드백
담당 튜터
잘한 점
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적극적인 학습 태도: 튜터에게 질문하고 조언·피드백을 구하는 태도가 훌륭했습니다. 스스로 성장의 기회를 만들어가는 주도적인 학습 태도가 돋보였습니다.
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발표 태도: 발표자 현지님, 주연님이 마치 뉴스를 보는 것처럼 안정적이고 세련된 목소리 톤과 태도로 발표한 점이 매우 인상 깊었습니다.
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창의적 카피라이팅: "리리리"를 활용한 카피라이팅은 매우 독창적이었으며, 소비자들에게도 강하게 인식될 수 있는 아이디어였습니다.
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링크드인 활용 아이디어: 잠재 이탈 고객을 대상으로 링크드인을 활용한 전략은 돋보였습니다. 커리어 기반 SNS로서 기업 대표, 인사담당자 등 B2B 타겟에게 확실히 도달할 수 있다는 점이 설득력 있었습니다.
생각해볼 점
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키워드 선택: “프리미엄”과 “합리적”은 서로 상반된 포지셔닝 키워드입니다. 두 타깃을 아우르는 전략 자체는 이해되지만, 이를 뒷받침할 브랜드 자산과 고객 경험이 충분히 확보되지 않으면 메시지가 설득력을 잃을 위험이 있습니다.
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고객 경험과의 일치: 제 사용자 경험상 컬리를 '합리적'이라고 느끼기는 쉽지 않았습니다. 따라서 "합리적"이라는 키워드를 사용하는 경우, 고객이 이를 공감할 만한 명확한 근거와 맥락이 필요합니다.
부담당 튜터
[잘한 점]
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전반적으로 깔끔하고 논리적인 흐름이 인상적이에요. 특히 시장분석 면에서 탄탄하게 조사하고 분석한 느낌이 들어요
2p
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‘편리한 상품권 사용’ 이라는 SSG 채널 특징을 잘 파악했어요. 포지셔닝 전략도 우수합니다!
3p
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SWOT 분석을 뾰족하게, 적절히 도출했어요. 위기 요인도 평범하지 않고 날카롭게 도출했어요. 깊이 고민한 부분이 잘 보입니다.
4p
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VIP 세그먼트 : LTV 최상위, 멤버스 가입율 높은 등의 특징을 고객 이해를 기반으로 잘 도출했어요.
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잠재이탈 고객 : 리뷰, 즐겨찾기, 장바구니 흔적 등 특징을 잘 캐치했어요. 특별한 날에만 컬리를 찾는다 = 건당 금액을 크다는 인사이트도 Good!
7p
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다른 스타일의 3개 방 아이디어가 매우 좋아요! 이미지 구현도 뛰어납니다
[생각해볼 점]
2p
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포지셔닝 맵의 ‘신뢰성’ 이라는 단어가 애매해요. (브랜드 신뢰성인지 품질 신뢰성인지 등) 품질 신뢰도라고 명확하게 제시하는 것이 더 좋아요.
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가성비와 프리미엄, 품질 신뢰도로는 맵 내의 차별화가 부족해서 차라리 가격, 품질 신뢰도, 배송 편의성, 배송 지역범위 등으로 하는 것도 좋겠습니다. (포지셔닝 맵의 기능을 생각해봅시다! 다 비슷하게 분포해 있으면 차별화가 되지 않겠죠?)
5p
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네이버 카페, 블로그 KPI를 구매전환율로 하기에는 매체 특성과 핏이 맞지 않아요. (카페, 블로그 등은 주로 인지, 탐색 채널)
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단발적인 즉시 구매에 효과적인 매체는 주로 CRM (앱 푸시, LMS, 카카오톡 알림톡 등)을 활용해요. 따라서 한 가지 정도는 뾰족한 매체로 보완하면 좋을 것 같습니다.
6p
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언어유희를 활용한 메시지 아이디어는 좋습니다! 그러나 합리적/프리미엄 이라는 단어가 주는 결이 어우러질 수 있는지? 를 생각해보세요. 또한, 잠재이탈 고객에게 ‘행동’을 유도하는 메시지인가? 라는 질문을 계속해서 던져보세요.