1. 프로젝트 정보
프로젝트 주제 이커머스 브랜드의 기존 고객 중심 매출 극대화 마케팅 기획
목적과 목표 설정
마켓컬리의 마케터로서 기존 고객의 이탈을 막아 매출을 올리는 기획안을 작성한다.
2. 프로젝트 결과물
PPT 자료
3. 팀 정보
팀 원 소개
4. KPT 회고
KPT 회고이번 프로젝트의 Keep, Problem, Try 요소를 고민하고 개선하기 위한 회고
Keep : 계속 이어가도 될, 만족하고 있는 부분
Problem : 개선이 필요하다고 느끼는 부분
Try : Problem에 대한 개선 방안
Keep
Problem
Try
5. 서면 피드백
담당 튜터
잘한 점
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시장 분석 및 RFM 분석의 경우 배운 내용을 과제에 잘 적용했다고 생각해요. 실제로 제가 생각하는 컬리의 장단점과 도출하신 인사이트가 거의 일치해요. 큰 틀에서 시장 조사가 왜 중요한 지 잘 이해한 것 같아요.
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프리미엄 충성 고객 세그먼트를 위해 우유, 달걀 등 1-2주에 한 번씩 구매해야 하는 제품을 추천해주는 아이디어가 좋아요. 이탈 방지가 최종 목표인 만큼 재구매를 쉽게 하게끔 하는 마케팅 전략은 아주 효과적일 것 같아요. 더 나아가서는 미리 장바구니에 평소에 구매하던 제품을 미리 큐레이팅 해놓아서 카카오톡 알림톡 내 링크를 클릭하면 바로 장바구니로 이동하게 되고, 한 번의 클릭으로 구매까지 이어질 수 있도록 하면 아주 좋을 것 같네요.
생각해볼 점
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기존 고객 이탈을 막기 위한 전략인 만큼 어떤 매체를 활용해야 ‘내가 타겟팅하고자 하는 고객들에게만 이 메시지를 전달할 수 있을까?’가 핵심이에요. 예를 들어, 소액 체험 고객 세그먼트를 타겟팅하기 위해 레시피 숏폼/브이로그를 활용한다고 했는데, 이런 채널은 컬리의 모든 잠재고객이 보는 채널이기 때문에 효과적이지 않을 수 있어요.
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소액 체험 고객 세그먼트 KPI의 경우 이미 구매를 한 고객들이기 때문에 ‘앱 설치 전환율’은 관련 없는 지표예요. ‘1개월 이내 재구매율 x%’이나 ‘고객 단가 x% 상승’ 등의 KPI가 더 적합해요. 콘텐츠 조회수의 경우에도 해당 세그먼트에 있는 고객이 아닌 VIP 고객들이 많이 본 거라면 30만회 이상을 달성하더라도 성공적인 마케팅 전략이라고 보기 힘들어요.
부담당 튜터
[잘한 점]
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전반적으로 깔끔한 기획안이에요! 전달할 내용만 잘 전달하는 기획안이라 보기에 좋았습니다
2p
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컬리의 강점, 위기 요인을 시장 상황 기반으로 적절히 도출했어요.
3p
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프리미엄 충성 고객 : 특징과 전략을 잘 도출했어요. 단골 인증 이벤트는 실제로 진행하더라도 해당 고객군에게 적절하게 활용할 수 있는 프로모션이에요.
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잠재 이탈 고객 : 최근 경쟁사 이탈 위험, 카드 이탈 경험 등의 특징을 잘 파악했어요. 2주 한정 복귀 프로모션도 빠른 행동을 유도할 수 있는 기발한 프로모션이에요.
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소액 체험 고객 : 특징에 신규 가입 고객 비중이 크다고 잘 작성했어요. 앞으로 구매 빈도를 늘려서 더 확장할 수 있는 가능성을 심어둔 것 같아 고객을 바라보는 넓은 시각과 통찰력을 볼 수 있었습니다!
6p
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핵심 메시지가 혜택을 소구점으로 잡아서 잠재 이탈 고객에게 먹힐 수 있는 요소가 있어요. 곱씹을 수록 의도가 잘 드러나서 우수합니다.
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핵심/서브 메시지와의 밸런스가 좋아요.
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메시지 기획 의도도 명확해서 이해도 쉽고 인상적입니다. 이미지 도출도 Good!
[생각해볼 점]
2p
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경쟁사 분석, 차이점, 공통점이 누락됐어요! ㅎㅎ 제출 전에 잘 훑어봅시다~
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컬리 약점 중에서 ‘가성비 이미지 취약’ 이 컬리의 브랜드 포지션(프리미엄)과 상충되고 있어요. 역으로 가성비 이미지 강세가 진정으로 컬리가 추구하는 브랜드 이미지인지 생각해봅시다.
3p
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해당 장표는 글이 조금 많아서 어떤 정보를 먼저, 중요하게 봐야하는지 (가독성을 위해) 별색 혹은 굵은 글씨 등의 표시를 해주는 것이 좋아요.
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M에 최근 6개월 총 객단가 70만원 이상과 같은 객단가의 명확한 정의 (평균 객단가? 총 객단가?)가 필요해요.
4p
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김수진씨 : 배송비를 혜택을… (오타 확인!)
5p
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소액 체험 고객이면 이미 앱 설치를 해서 구매 완료한 고객인데 → KPI 앱 설치 전환율이 맞는 지표인지 생각해봅시다.