1. 프로젝트 정보
프로젝트 주제
이커머스 브랜드의 기존 고객 중심 매출 극대화 마케팅 기획
목적과 목표 설정
기존 고객 중심 매출 극대화 마케팅 기획
2. 프로젝트 결과물
PPT 자료
3. 팀 정보
팀 원 소개
4. KPT 회고
KPT 회고이번 프로젝트의 Keep, Problem, Try 요소를 고민하고 개선하기 위한 회고
Keep : 계속 이어가도 될, 만족하고 있는 부분
Problem : 개선이 필요하다고 느끼는 부분
Try : Problem에 대한 개선 방안
Keep
Problem
Try
5. 서면 피드백
담당 튜터
[잘한 점]
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발표 멘트와 태도가 훌륭했어요 영상 실력
영상 실력 •
2p
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이탈 위험층의 타임어택 개인화 프로모션은 빠른 구매로 직결되는 좋은 프로모션이 될 것 같아요!
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4p
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프리미엄 충성층의 페인포인트를 잘 도출했어요. ‘최소 시간으로 고급 식사 완성’이라는 니즈가 잘 보완이 됐어요.
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이탈위험층도 취준생의 경제적 제약을 활용해 식비 지출에 부담을 느끼는 이탈 이유를 잘 설명했어요.
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5p
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각 고객군을 대상으로 매체 플래닝을 적절하게 설계했어요. 프리미엄 충성층의 뾰족한 전략 방안을 제시해서 인상 깊어요.
[생각해볼 점]
2p
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컬리 강점이라는 것을 유추해서 알아야 하므로 소제목, 부제목을 추가하면 좋을 것 같아요.
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‘프리미엄 고객 맞춤 경험 부족’에 대한 적절한 근거가 부족해요. (쿠팡, SSG는 프리미엄 고객 맞춤 경험에 대한 언급이 없는데 어떻게 컬리가 부족하다는 결론이 도출 되었는지?) ‘가격 대비 만족도 약화’도 동일.
3p
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M이 총 객단가인지 평균 객단가 인지 알 수 없어요. 기획안만 보더라도 충분히 어떤 내용인지 알 수 있어야 해요.
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이탈 위험층
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빈도는 낮아도 최근 1~2개월 구매라면 구매 습관이 형성되는 단계로 볼 수도 있어 ‘이탈 위험층’이라는 고객군에는 적절하지 않아요. 이탈 위험층이라면 R 최근성부터 낮아야 하겠죠?
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가격 민감층
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핵심 전략에 첫 구매 후 연계상품 추천이 고객 특성과 맞지 않아요. (신규 구매 고객 X) → 단발성 구매 이후 연계 상품 추천 표현이 더 적절하겠습니다.
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가격 민감성, 즉 소액 소비를 하는 사람은 알뜰배송 등 가격 이점을 강조하는 메시지 전략이 더 적절할 수 있어요.
5p
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이탈위험층
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휴면 고객은 이탈 고객과 정의가 달라요.
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다이어트 프로모션이 도출된 이유가 부족해요. 앞서 페르소나에 다이어트 관심이 많다 정도를 추가하면 논리적 흐름이 보완된답니다.
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가격민감층
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KPI 숏츠 광고 신규 구매 비중 15% 이상 → 가격 민감층은 신규 고객이 아니라서 지표를 다시 설정해야 해요.
6p
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과제 기준에 비해 서브 메시지가 많아요.. (약간의 오프 토픽..)
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경쟁사를 쓰는 사람이라면 이 메시지를 보고 컬리를 쓸 것인가? → 메시지는 이탈을 막을 만큼 강력한 동기 부여가 필요해요. (다만, 컬리 전체 고객 대상으로 하는 캠페인이라면 훌륭한 브랜드 슬로건이 되겠어요 )
)부담당 튜터
잘한 점
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프리미엄 충성층 세그먼트를 위해 특별하면서도 창의적인 마케팅 전략을 세운 점이 눈에 띄었어요. 요즘 트렌드에 맞게 ‘셰프 레시피 + 관련 상품을 패키지지 발송’한다는 점이 좋았습니다. 이탈 방지가 프로젝트 최종 목표인 만큼 한 단계 더 나아가서 ‘월 멤버십’ 모델을 적용한다면 지속적인 매출 창출에 더욱 효과적일 것 같아요. VIP 고객인 만큼 이탈리안, 한식 등 원하는 쿠진을 선택하게 하고, 선호하는 요일을 지정하게끔 한다면 더욱 특별한 초개인화 마케팅이 될 수도 있을 것 같네요.
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이탈 위험층 세그먼트를 위해 다양한 채널을 활용하여 다방면으로 타겟팅하는 전략이 좋았어요. 각각 조금 다른 메시지이지만 고객은 본인도 모르게 ‘컬리에 나에게 맞는 상품이 있구나’라는 인식을 갖게끔 하는 전략이네요. (+숏폼 영상은 정말 훌륭해요!)
생각해볼 점
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다만, 이탈 위험층 세그먼트 타겟팅을 위한 채널 선택은 조금 더 고민이 필요해 보여요. 인스타 스토리 및 유튜브 쇼츠의 경우 모든 잠재고객이 보는 채널이기 때문에 ‘어떻게 하면 우리가 원하는 고객들에게만 메시지를 전달할 수 있는가?’와 같은 질문에 대해 한 번 고민해보세요.
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시장 분석, RFM 기반 고객 세그먼트 분류, 페르소나 섹션에서 ‘이걸 왜 하는가?’에 대해 고민해보면 전반적인 흐름이 더 좋아지고 완성도가 높아질 거예요. 무슨 프로젝트이던지 최종적인 목표가 뭔지 확실하게 이해하고, 각 단계별로 그 목표와 어떻게 연결되는 지 생각해보세요.
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예를 들어, 시장 분석에서 경쟁사에 대해 조사를 한 이유는 ‘컬리만의 USP와 위기요인’을 도출하기 위해서였고, 이는 우리가 타겟팅하고자 하는 고객군을 도출하고 가장 효과적인 마케팅 전략을 펼치기 위함이에요.
기타
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작성하신 KPT를 보니 튜터 피드백 세션을 통해서 많은 인사이트를 얻은 것 같아 보기 좋아요. 특히 “결과물을 보고 판단하는 사람의 입장에서 생각해봤다면..” 이 점은 앞으로 무엇을 하던 정말 중요한 관점이라고 생각해요. 인터뷰를 볼 때도, 지원을 할 때도, 일을 할 때도 ‘그들은 뭐가 궁금할까? 나에게서 듣고 싶은 내용이 뭘까?’를 한 번이라도 생각해보고 커뮤니케이션을 하는 사람은 분명히 눈에 더 띌 것이라고 생각합니다. :)