Task :
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프로젝트 주제
Olist 브라질 전자상거래 데이터 - 배송 관련 고객 불만 감소
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주제 선정이유
전자상거래의 전 과정을 다층적으로 관찰 할 수 있는 데이터
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프로젝트명
olist 배송 시스템 최적화
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프로젝트 목적과 목표
브라질의 배송은 예측 불가능성, 주 마다 다른 세금, 주소체계의 미비로 인한 높은 배송 실패율 등의 복합적인 이유로 매출을 좌우하는 핵심 전략 변수로, 현재의 배송 시스템 상의 개선점을 찾아 고객들에게 비용최적화, 고객들의 소비자에게 보다 나은 배송 시스템 제공으로 안정적인 고객 유치를 목표로 한다.
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프로젝트 핵심 내용
배송에 영향을 미치는 요인들을 분석하여 배송 시스템 개선 가이드라인을 제시하고 이를 통한 매출 하락 방지
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질문사항
실행 및 진행 사항 정리
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역할
김재경 - 녹화 발표 (데이터 분석 + PPT )
전영지 - 라이브 발표 (데이터 분석 + PPT )
임재열 (데이터 분석 + PPT )
차현빈 (데이터 분석 + PPT )
피현권 (데이터 분석 + PPT )
olist 기업 분석 (우선적)
판매 사업자 대상 통합 경영 지원 시스템
여러분은 Olist의 데이터 분석가(Data Analyst)입니다. 경영진은 최근 고객들의 불만 접수가 늘어나고 매출 성장세가 둔화되는 것을 우려하고 있습니다. 복잡하게 얽힌 주문 데이터를 분석하여 '어떤 요인이 낮은 평점(부정 리뷰)을 유발하는지' 통계적으로 규명하고, 현재의 배송 시스템과 카테고리별 판매 현황을 진단하여 구체적인 운영 개선 가이드라인을 제안해야 합니다.
브라질에서는 배송이 매출을 좌우하는 핵심 전략 변수
한국시장과의 공통점과 차이점을 비교하고 입점 가능 여부 분석 환경이 달라 비교 어려움
고객 거주도시 별 프로모션
도시 별 주력 상품
배송 환경 개선 - 배송지연, 반품, 누락, 미수령
배송 리뷰만 추리기 포르투갈어인데다가 현재로서는 분석수준 이높아 어려움
배송 지연
제품 별 리뷰
운송비 절약
제품 관리법 제공
특수 상황 정보(날씨, 교통)제공 브라질 데이터 미비
* 비용, 리스크 줄이는 실무 전략
1.
제품 전략 - 소형, 경량, 파손 위험 낮게
반품 불가 정책 가능
2.
물류 전략 - 초기에 상파울루 1지역 집중(데이터셋에서 확인 가능한지..?)
물류 보험 필수, 배송일을 보수적으로 설정할 필요가 있어 보임
3.
소비자 커뮤니케이션
배송일 명확하게 공지할 것, 반품 조건을 선명하게, 리뷰 대응 신속(리뷰 데이터셋에서 확인 가능한지...?)
결과