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[공통 인사이트]
이커머스에서 통하는 구매전환율 높이는 방법 : 제이콥의 법칙
사용자는 이미 익숙한 인터페이스 패턴을 따라 서비스 이용 시 효과적/편리한 경험을 받음
공통된 PC 화면•
메인 화면
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상단 검색창 중앙 고정 → 상품 서치에 용이
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네비게이션 우측 상단 고정
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신상품, 특가, 기획전 배치 → 한정성 제공
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상세 페이지
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좌측 상품 이미지 배치
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우측 상품 정보 배치
공통된 모바일 화면•
쿠팡 : 7개 이상의 추천 영역 배치
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세트 할인 상품 & 유사 상품 → 다양한 상품 구매로 이어져 객단가 증대
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다른 고객이 본 상품 & 4점 이상 상품 → 구매 신뢰 확보
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라이브 커머스 연계 상품 & 한정 수량 판매자 특가 → 충성도 확보 + 한정 특가 심리 자극으로 구매 전환율 증대
⇒ 체류 시간 증가 + 객단가 상승 + 전환율 극대화
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마켓컬리 : 콘텐츠 경험 강화
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고객 활용 레시피 → 구매 전환 + 콘텐츠 소비 경험 제공
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광고 상품 추천 → 광고 수익 확보 + 다양한 상품 탐색
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다른 고객이 본 상품 → 신뢰 확보
⇒ 콘텐츠 결합에 집중
[의미 있었던 개별 인사이트]
노시현: 익숙함을 전제로 한 경험의 중요성 : 제이콥의 법칙
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이커머스든 브랜드든 그들만의 특색을 가지고 있는 게 브랜드 이미지를 구축하고 스토리텔링을 하는데 도움이 될 거라고만 생각했어서 어떤 사이트에서의 UI/UX도 익숙함보다는 특별함을 원할 거라 생각했는데, 익숙한 경험에서 편리함을 느끼는 것이 이컨머스의 전환율을 높이는 방안 중 하나가 된다는 것에 좀 더 다양하게 보는 시야를 가지게 되었다.
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PC와 다른 모바일
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PC 버전과 달리 스크롤을 계속 내릴 수 있는 모바일에서 전략 차이가 크게 나는 것으로 보인다. 쿠팡은 데이터를 기반으로 고객의 알고리즘에 맞춰 체류 시간을 늘리고 전환율을 극대화하는 반면, 컬리는 유튜브도 그렇고 어플 내에서도 콘텐츠 위주의 고객 경험을 강화함으로써 고객들에게 오프라인이 아닌 온라인에서도 브랜드의 경험을 할 수 있게 만들어 고객의 신뢰감과 충섬심을 유도한다.
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쿠팡이 객단가를 올리는 전략
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매출을 올리기 위해서는 1) 객단가를 올리거나 2) 수량을 높이거나 둘 중 하나일 텐데 객단가를 올리는 방법이 온라인 이커머스 시장에서는 어떤 식으로 진행되는지 엿볼 수 있는 기회가 된 것 같다.
박유진: 쿠팡 UX/UI가 왜 그렇게 느껴졌는지, 인영님 인사이트 덕분에 제대로 알게 되었고 솔직히 뒤통수 맞은 기분이었다. 그냥 불편하다고만 생각했는데, 다 이유가 있었던 거였다. 앞으로 퍼포먼스 마케터가 되기 위해서는 이런 의문이 들었을 때 ‘왜 그럴까?’를 놓치지 말고, 그 이유와 흐름을 스스로 정리해보는 시간이 꼭 필요하다고 느꼈다.
최영은:
UX 에 따라서 매출이 크게 달라질 수 있다는 점이 놀라웠고, 무엇보다 주된 목표로 잡는 키워드가 ‘익숙함’이라는 것에서 이커머스 플랫폼이 정말 우리 삶에서 깊이 자리하고 있었구나를 새삼스레 깨달았다. 쿠팡과 마켓컬리처럼 뚜렷한 목표를 잡고 UI/UX를 개선하는 것이 얼마나 중요한 지도 알 수 있었다. 이런 사소한 부분 하나하나가 고객 충성도를 결정하는 것 같다. 송인영: 마케터도 UIUX를 다룰 수 있으면 좋은 전략이 될 수 있을 것 같다.
사담
이다니엘 :익숙한 인터페이스를 사용하면 편안함이 든다.
1.
모바일과 PC의 차이를 인지하고 이용한다.
2.
개인화와 콘텐츠 경험이 중요하다!
3.
자사몰에서도 적용하기!!
개인적인 인사이트 : UI화면에서 특별 행사를 진행하는 상품의 광고를 크게 띄워둔 뒤, 그 광고를 클릭해서 들어갔을 때 짧은 영상 콘텐츠로 사용자의 관심을 유도하고 다른 고객들에게서 얻은 정보를 바탕으로 왜 이 상품을 사면 좋을지 AI를 활용해 접근하면 좋을 것 같다. 광고+콘텐츠+AI 활용. 소비자의 정보를 적극적으로 수집하면 광고나 추천 측면에서 유용하게 사용할 수 있을 것 같다는 생각이 들었다.
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openads쿠팡, 마켓컬리만 아는 구매전환율 높이는 방법
openads쿠팡, 마켓컬리만 아는 구매전환율 높이는 방법제목 : 쿠팡, 마켓컬리만 아는 구매전환율 높이는 방법
추천 이유 : 쿠팡과 마켓컬리라는 비슷하면서도 다른 두 이커머스가 어떤 공통점을 가지고 구매 전환율을 높이고 있는지 알아보고 싶었습니다. 동시에 각자만이 가진 차별점은 없는지 알아보면서 이커머스에서 구매 전환율을 높이려면 어떻게 해야 하는지 궁금하신 분들이 읽으면 좋을 것 같아서 이 아티클을 공유하고 싶습니다!
팀 인사이트 :
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제이콥의 법칙: 사용자는 이미 익숙한 인터페이스 패턴을 따르는 것이 제품이나 서비스를 이용할 때 더 효과적이고 편리한 경험을 받을 수 있음
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모바일과 PC에서 전략 차이를 인지하고 이용할 것 (모바일은 PC에 비해 스크롤을 많이 내릴 수 있어 상품 추천 활발)
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뚜렷한 목표를 잡고 UI/UX를 개선하는 것도 하나의 개선방안으로 도출 가능
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쿠팡의 UI/UX가 투박한 이유: 시니어분들이 쓰기에는 이런 직관적인 화면이 더 구매율을 높일 수 있기 때문에!