0. 안다르(에슬레저)
1. 고객 세그먼트 및 특징
세그먼트 | R(경과일) | F(60일 주문) | M(60일 동안 평균 객단가) | 관찰되는 특징 |
VIP 충성 고객 | 0–7일 | 6회+ | 7 ~ 10만 원 + | 시즌/신제품마다 빠르게 재구매, 세트·프리미엄 라인 선호, 리뷰/UGC 적극 |
헤비-가성비 고객 | 0–7일 | 6회+ | 2만~4만 원 | 레깅스·브라탑 등 기본 아이템 반복구매, 세일/적립금 활용↑, 루틴형 소비 패턴 |
저빈도 고가 고객 | 7-21일 | 1–2회 | 10만 원 + | 프리미엄 아우터·한정판 위주, 장바구니 금액 크지만 빈도 낮음, 탐색시간↑ |
잠재 이탈 고객 | 22–60일 | (과거 6회 이상) 최근 1–2회 | 5만~7만 원 | 과거 활발했으나 최근 구매 공백, 즐겨찾기/리뷰 흔적 풍부, 관심도 하락 조짐 |
저가/휴면 고객 | 60일+ | 1-2회 | 2만~3만 원 | 프로모션/세일 한두 번 참여 후 이탈, 장기간 미구매, 가격 민감/브랜드 충성도 낮음 |
2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획
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세그먼트 #1: VIP 충성 고객
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전략:
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한정판/신제품 선공개 : VIP 전용 프리뷰/구매권 제공
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라이브커머스 초대권 제공: ‘안다르 라이브’ 방송에서 VIP 전용 제품 설명, Q&A 참여 기회 제공
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KPI:
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VIP 고객 재구매율 15% ↑
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라이브커머스 참여율 20% ↑
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채널:
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앱 푸시/카카오 알림톡 : 개인화 메시지 전달에 효과적
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라이브커머스 (안다르 라이브): 브랜드와 고객 직접 소통하며 제품 경험 제공
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메시지:
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“VIP 고객님께 가장 먼저 전합니다 — 전지현 캠페인 신상을 확인해보세요.”
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“안다르 라이브 VIP 초청, 라이브에서 직접 제품의 첫인상을 전해드립니다.”
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세그먼트 #2: 헤비/가성비 고객
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전략:
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세트/번들 프로모션 강화 : 레깅스+브라탑 패키지 할인
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라이브커머스 할인 시간대 운영 : 특정 시간대에 한정 세트 할인 제공, 실시간 채팅 참여 유도
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KPI:
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세트 구매율 20% ↑
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라이브커머스 세트 매출 비중 30% ↑
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채널: (이유: )
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카카오 알림톡/앱 푸시: 실시간 할인 정보 전달에 최적
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인스타그램 스토리 광고: 프로모션 참여율을 빠르게 높일 수 있음
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라이브커머스: 실시간 혜택 및 커뮤니케이션 강화
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메시지:
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“오늘만 레깅스 2+1, 놓치지 마세요!”
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“라이브커머스 한정 할인! 지금 바로 확인하고 합리적으로 쇼핑하세요.”
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세그먼트 #3: 저빈도/고가 고객
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전략:
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프리미엄 신제품 중심 TV 캠페인 강조: 전지현 캠페인과 연계된 프리미엄 라인 콘텐츠 제공
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VIP 컨시어지 제도: 사이즈·코디 상담 서비스
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KPI:
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프리미엄 라인 구매율 15% ↑
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고객 휴면 전환율 10% ↓
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채널:
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프리미엄 이메일 뉴스레터: 고급 톤으로 스토리텔링
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인스타그램/유튜브 광고: 프리미엄 라인 룩북·스타일링 영상 전달
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메시지:
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“전지현이 선택한 프리미엄 퍼포먼스웨어, 에어엑스퍼트 셋업을 라이브에서 만나보세요.”
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“당신의 특별한 순간을 완성할 안다르 프리미엄 에디션, 한정 수량으로 준비했습니다.”
3. 디자인 (세그먼트 #3)
[디자인 삽입]
