0. 회사/브랜드 이름 : 무신사
1. 고객 세그먼트 및 특징
세그먼트 | R(경과일) | F(90일 주문) | M(90일 동안 평균 객단가) | 관찰되는 특징 |
브론즈(소량 구매) | 0~90일 | 1회 | 20만원 | 쿠폰 의존, 필요한것만 삼, 전환율 ↓ |
실버(충성 고객) | 0~60일 | 2회 | 30만원 | 분기별 구매, 할인 이벤트 반응 ↑
충동구매 가능성 ↑ |
골드(핵심 고객) | 0~30일 | 3회 | 50만원 | 분기별 고액 구매, 품질>가격
특정 브랜드 신뢰, 장바구니 이탈 ↓ |
플래티넘(대량 구매) | 0~30일 | 9회 | 300만원 | 한정판, 프리미엄 제품 구매 비중 ↑
특정 브랜드 선호 |
다이아몬드(고액 구매) | 0~30일 | 15회 | 500만원 | 한정판, 프리미엄 제품 구매 비중 ↑
특정 브랜드 선호 |
2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획
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세그먼트 #1: 브론즈
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전략: 계절에 맞는 옷을 추천
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KPI: 구매 30% ↑
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채널: 앱 푸시 (이유: 고객 데이터를 분석해서 패션 코디를 추천하기 위해서)
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메시지: 갑자기 쌀쌀해진 날씨~ 회원님이 좋아하는 (브랜드)셔츠 방금 업데이트 됐어요!
지금 사면 3만원 절약
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세그먼트 #2: 실버
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전략: 골드 등급으로 갔을 때 얻을 수 있는 혜택 제공
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KPI: 상위 등급 전환
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채널: 앱 배너 (이유: 구매하기 위해 들어왔을 때 추가적으로 주문시키기 효과적)
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메시지: 골드 회원은 적립률 2배! 이번 달 안에 달성하면 포인트와 쿠폰 증정
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세그먼트 #3: 플래티넘
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전략: 리텐션 강화
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KPI: 자주 접속하게 만들어 구매 기회 ↑
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채널: 앱 푸시(이유: 앱에서 이벤트를 통해 얻을 수 있는 게임 참여 유도)
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메시지: 플래티넘 회원 전용 무신사 미니게임 오픈! 지금 참여만 해도 포인트 or 할인쿠폰 100% 지급
