0. 회사/브랜드 이름
‘버킷플레이스’의 ‘오늘의 집’
1. 고객 세그먼트 및 특징
RFM 분석을 통한 고객 세그먼트 고려 사항
세그먼트 | R
(최근 구매 시점) | F
(구매 빈도,
6개월 주문) | M
(구매 금액,
6개월 누적) | 해설 | 현상 |
VIP
(프리미엄
핵심 고객) | 90일 ↓ | 2회 ↑ | 100만 ↑ | 최근 구매 활발, 6개월 내 2회 이상, 누적 100만원 이상 소비 | - 신혼집·이사 초기 고객군에서 자주 등장
- 가구+소품 동시 구매 패턴
(소파·침대와 커튼·조명 동반 구매)
- 앱 내 커뮤니티 활동도 활발 |
충성 고객
(안정적 구매층) | 90일 ↓ | 1회 | 50 ~ 100만 | 최근 구매 1회, 금액은 50 ~ 100만원대, 반복 가능성 ↑ | - 소파·식탁 같은 중형 가구 위주
- 주말/월말 프로모션 시즌 반응률 높음
- 후기 작성 및 포토 리뷰 비중 큼 |
고액 단발 고객 | 90 - 180일 ↓ | 1회 | 100만 ↑ | 6개월 내 1회, 단건 100만원 이상 구매 | - 이사철에 집중 발생
- 침대·붙박이장·대형 수납가구 등 단발 고액 지출
- 이후 6개월 이상 구매 공백 많음 |
잠재 이탈 고객 | 181일 ↑ | 과거 2회 ↑ | 50 ~ 100만 /
100만 ↑ | 과거 반복/고액 구매 했으나 최근 6개월 이상 미구매 | - 리모델링 완료 고객, 일시적 니즈 종료 케이스 많음
- 앱 접속 빈도도 급감
- 재방문은 주로 할인 이벤트·특가 딜에서 발생 |
신규ㆍ저활성
고객 | 90일 ↓ | 구매 이력 X
(과거 구매 이력은 있음) | 50만 ↓ | 최근 첫 구매, 소액 (50만원 미만) 가구 구매 | - 책상·의자·서랍장 같은 1인 가구/학생 고객군에서 많이 등장
- 주로 광고/소셜 채널 유입
- 리뷰보다는 ‘장바구니 담기 후 이탈’ 패턴 다수 |
2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획
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세그먼트 #1: VIP (프리미엄 핵심층)
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전략: 프리미엄 가구 세트·신제품 선공개로 재구매 및 객단가(AOV) 증대
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KPI: 재구매율 +10%p (기존 25% → 35% 목표, 6개월 내)
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채널: SMS/알림톡
(이유: VIP 고객은 구매 단가가 높아 즉시 도달성과 확실한 열람이 중요하기 때문에 앱 푸시보다 SMS/알림톡 활용)
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메시지:
{이름}님 전용 신상 소파 컬렉션, 48시간 프라이빗 선공개 !
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세그먼트 #2: 충성 고객 (안정적 구매층)
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전략: 보완재 추천(소파 → 러그/테이블)
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KPI: 재구매율 +10%p (기존 15 ~ 22%, 30일)
◦
채널: 앱 푸시
(이유: 충성 고객은 이미 앱을 설치·활성화한 상태이기 때문에 앱 푸시의 클릭 → 전환 속도가 가장 유리)
◦
메시지:
{소파}와 찰떡! 베스트 {러그} · {사이드테이블} 묶음가 00원 !•
세그먼트 #3: 신규·저활성 고객
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전략: 맞춤형 큐레이션과 웰컴 번들 제공으로 초기 구매 경험 강화
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KPI: 첫 구매 후 30일 내 2차 구매율 +5%p (기존 8% → 13% 목표)
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채널: 이메일(웰컴 시리즈)
(이유: 신규 고객은 탐색 단계이므로 정보량이 풍부한 콘텐츠가 중요하기 때문에 사진ㆍ큐레이션ㆍ가이드 제공이 용이한 이메일 적극 활용 )
◦
메시지:
우리집 타입별 베스트 10 (원룸/투룸/신혼집 맞춤 큐레이션)
