0. 회사/브랜드 이름: 트립닷컴
1. 고객 세그먼트 및 특징
세그먼트 | R(경과일) | F(1년 동안 예약 건수) | M(1년 동안 평균 객단가) | 관찰되는 특징 |
블랙 다이아몬드
(VIP 핵심 단골) | 0~30+ | 예약 10건+ | USD 20,000+ | 예약률↑, 프리미엄/럭셔리 숙소, 숙소 뷰 중요, 추가옵션↑, 리뷰↑ |
다이아몬드+
(충성형 단골) | 0~30+ | 예약 10건+ | USD 10,000+ | 예약률↑, 트립코인 활용↑, 여행 크리에이터 |
다이아몬드
(잠재 이탈 핵심층) | 30+ | 예약 8건+ | USD 1,000+ | 최근 공백, 할인/특가/가성비 여행상품 선호 |
플래티넘
(가성비 선호형) | 0~30+ | 예약 3건+ | 5만원+ | 할인/가성비 여행상품 선호, 액티비티 관심↑ |
골드
(신규-탐색형) | 0~3+ | 예약 1건+ | 1만원+ | 카테고리 폭 넓음, 리뷰 열람↑, 할인쿠폰 의존도↑ |
실버
(신규-탐색형) | 0~3+ | 예약 0건 | 0원 | 신규 회원가입, 장소 고정, 리뷰 열람↑, 고정 선호 미형성 |
2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획
•
세그먼트 #1: [실버/골드(신규-탐색형)]
◦
전략: 여행을 계획할 때 앱에 한번이라도 더 방문하게 하기. 앱에 천천히 머무르며 둘러보게 하기.
◦
KPI: 앱 클릭률 10% 증가. 여행지 모먼트, 호텔/항공기 리뷰 등 10개 이상 조회.
◦
채널: 앱 배너
(이유: 여행을 계획하는 신규 유저가 필요한 정보 제공 및 할인 정보 알림.)
◦
메시지: 오늘만 7시 선착순 오사카 항공/호텔 50% 할인
귀칼 속 배경지 어디?
(요즘 유행하는 인기 애니 속 배경지와 비슷한 곳을 여행상품으로 추천. ex: 등나무 축제)
•
세그먼트 #2: [다이아몬드(잠재 이탈 핵심층)]
◦
전략: 최근 공백인 회원들 다시 불러들이기. 현생 공감을 통한 여행 욕구 자극하기.
◦
KPI: 리텐션율 10% 증가. 재구매율 10% 증가.
◦
채널: 카카오톡
(이유: 한국인들이 제일 많이 쓰는 메신저 앱으로 직장인, 대학생, 백수 모두가 사용 중. 최근 트립닷컴 앱 방문이 낮은 이유는 현생에 치여 살고 있을 가능성 농후 + 트립닷컴 앱 알림을 꺼두었을 확률이 높음.)
◦
•
세그먼트 #3: [블랙 다이아몬드]
◦
전략: 충성 고객에게 지속적인 여행 정보 공유해 다음 여행지를 고민해볼 수 있도록 하기.
◦
KPI: 월 예약 1건 이상, 평균 객단가 20% 증가
◦
채널: 앱 푸시
(이유: 충성 VIP 고객은 자주 여행을 다니고, 웬만한 유명하고 알려진 여행지는 이미 다녀왔을 확률이 높음. 새로운 여행지 관련 정보, 할인/특가 정보, 찜해 둔 숙소 정보에 관심이 있어 트립닷컴 알림을 자주 확인할 가능성이 높음.)
◦
메시지: 00님 만을 위한 감성 여행지 추천.
한국인들은 잘 모르는 현지인 맛집000.
<수정>
3. 디자인 (세그먼트 #[2])
디자인
수정 > 수정까지!! 최고입니다!!!