0. 회사/브랜드 이름 : WEVERSE company (아티스트와 모든 순간을 함께하는 글로벌 팬덤 라이프 플랫폼 ‘위버스’)
1. 고객 세그먼트 및 특징
세그먼트 | R(경과일: 최근 활동일) | F(90일 동안 굿즈, 콘텐츠 구매, 이벤트 참여 등) | M(90일 동안 소비액이나 응모권 소비액 등) | 관찰되는 특징 |
VIP 팬심형 | 0-7일 이내 | 굿즈, 앨범, 공식방송 이벤트 다회 구매 및 상시참여 | 20만원 이상 | 팬덤 활동에 핵심이되고 팬사인회 같은 스케줄에 다수 응모 이력 |
신규 고객형 | 0-14일 이내 | 굿즈나 앨범 첫 구매, 무료 콘텐츠만 소비하는 경우 | 1-2만원 이상 | 최근에 팬덤으로 유입이 된 경우 |
이탈 위험형 | 30-60일 이내 | 이전에는 활발했으나 최소 1달이후로 활동이 줄어든 경우 | 3개월 구매내역이 활발했으나 최근 구매내역 5만원 이하 | 일명 잠수를 타듯 ‘잠수팬’ 되어 활동에 소극적임 |
가격 민감형 | 15-30일 이내 | 특정 할인기간 때만 구매 | 5만원 이상 | 할인이나 쿠폰에 의존해서 구매함 |
콘텐츠형 | 0-7일 이내 | 구매는 적고 콘텐츠(라이브, 영상)에 높은 참여 | 5만원 이상 | 활동적이게 팬덤 활동을 하지만 소비활동은 적음 |
2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획
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세그먼트 #1: 신규 고객형
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전략: 첫 경험들을 할 수 있는 콘텐츠들이나 프라이빗 공간 등을 활성화해 더 활발한 활동을 할 수 있게 유입
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KPI: 신규 가입자 수, 첫 구매 전환유르 웰컴 콘텐츠 열람을 한 횟수 등
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채널: 공식 SNS 숏폼 (이유: 일반 사람들도 많이 사용하는 SNS 플랫폼을 통해 짧고 재미있게 관심을 끌게할 수 있음 )
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메시지: “지금 가입하면 ㅇㅇ 포토카드 증정!” / “ㅇㅇㅇ님의 첫 굿즈는 아티스크가 쏩니다! 
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세그먼트 #2: 이탈 위험형
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전략: 특별 이벤트나 보상 등으로 참여를 재유도하여 관계를 회복
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KPI: 30일 이상 미접속한 팬의 접속률, 이벤트 응모율, 재구매율 등
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채널: 앱 푸시 알람 (이유: 접속을 하지 않는 만큼 자발적으로 들어가지 않으니 앱 푸시 알람을 통해 접속하여 활동을 촉진시킬 수 있음)
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메시지: “오랜만이에요, 돌아온 ㅇㅇㅇ님을 위한 굿즈 할인쿠폰을 드려요.” / “ㅇㅇ 아티스트가 ㅇㅇㅇ님을 기다리고 있어요! 아티스트의 최근 소식을 확인해보세요!”
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세그먼트 #3: VIP 팬심형
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전략: 오래된 팬심만큼 차별화된 멤버십 혜택이나 프라이빗 콘텐츠, 오프라인 이벤트 시 우대혜택 적용
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KPI: 현재까지의 팬클럽 가입한 일 수, 구매액 등
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채널: 팬클럽 전용 커뮤니티 알람, 앱 푸시 알람 (이유: VIP 팬만 볼 수 있는 독점 콘텐츠를 제공하기에도 효율적이고 맞춤형 감사 메시지 전달에 효과적임 )
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메시지: “ㅇㅇㅇ님만을 위한 콘텐츠가 준비되어 있습니다.️” / 오직 ㅇㅇㅇ님만을 위한 독점 이벤트!” (VIP 팬들만을 위한 아티스트 싸인 이벤트를 하는 등)
️” / 오직 ㅇㅇㅇ님만을 위한 독점 이벤트!” (VIP 팬들만을 위한 아티스트 싸인 이벤트를 하는 등)