0. 회사/브랜드 이름
호요버스 / 젠레스 존 제로
장르 : 어반 판타지 로그라이트 ARPG(액션 롤플레잉 게임)
BM : 게임 내 업데이트 되는 캐릭터(플레이 할 수 있는 캐릭터)를 일정 기간동안 확률 뽑기를
통해 수집. (뽑기에 필요한 재화는 구매해서 게임 내 재화로 전환시켜 사용 가능)
캐릭터 뽑기 외에도 캐릭터에 필요한 무기나 기타 요소들 뽑기도 존재
그 밖에는 캐릭터마다 착용할 수 있는 복장을 구매할 수 있음.
게임에 과금이 강제되는 시스템은 아님.
직접 결제하는 방법 외에 이벤트나 게임을 진행하면서 얻을 수 있는 재화로도 뽑기 진행 가능
목표 : 뽑기를 통해 원하는 캐릭터를 얻을 수 있는 기회 제공
확률적으로 얻을 수 있는 시스템이기에 뽑았을때의 쾌감이 부수적으로 존재
매력적인 세계관과 캐릭터, 게임 플레이를 통해서 지속적인 구매를 유도하는 것이 목적.
경쟁 전략
게임산업중 이러한 장르의 게임의 특징은 직접적인 경쟁(유저들끼리 전쟁 등)은 없지만
남들보다 비용을 더 지불한 유저가 게임 플레이에 조금 더 우월함을 가져갈 수 있다.
하지만, 기본적인 게임 플레이 시 돈을 쓰지 않는 유저에게 큰 불합리함을 느끼게 만들어서는 안되고,
동시에 비용을 지불한 유저에게도 들어간 비용만큼의 만족감을 만들어줘야 하는 어려움이 있다.
게임시장에서의 특이점은 소비하지 않는 유저들도 다 소비층에 들어간다는 것이다.
회사 매출에 기여하지 않는 유저들까지도 잠재고객으로 받아들여야 하는 것도 있지만,
이러한 유저들이 있기에 상위 매출에 기여하고 있는 유저들의 소비 동기 부여가 가능하다.
(ex. 남들보다 많은 비용을 들인 캐릭터로 일정한 도전과제를 평균을 상회하는 점수로 클리어 등)
이러한 상호 집단간의 인식적 합의가 이루어졌을 때, 소비자들의 불만 없이 MB이 운영될 수 있다.
결론적으로는 어느 한쪽 집단에만 밸런스가 무너질만한 보상이나 상품을 제시하게 된다면
구조 자체가 무너지게 된다.
따라서 마찬가지로 마케팅적 측면에서도 이러한 균형을 고려하여 긴밀한 전략수립이 필요하다.
(좀 더 수동적, 수비적일 수 있다.)
1. 고객 세그먼트 및 특징
세그먼트 | R(경과일) | F(90일 주문) | M(90일 동안 평균 객단가) | 관찰되는 특징 |
Super Whales | 0 ~ 15 | 10회+ | 하루 과금: ₩37,000
90일 총액: ₩37,000 × 90 = ₩3,330,000 | 출시되는 거의 모든 캐릭터의 구성 전체 구매
지속적인 구매율△
활발한 커뮤니티 활동
부차적 상품 모두 구매 |
Whales | 0~30 | 8회+ | 하루 과금 : ₩18,400
1회픽업 과금(약 6주) : ₩800,970+
월 정액권(30일) :
₩17,900 | 출시되는 캐릭터들의 효율에 따라 추가 구매
지속적인 구매율△
날카로운 분석력 |
Dolphins | 0 ~ 30 | 5회+ | 하루 과금 : ₩7,300
1회픽업 과금(약 6주) : ₩600,970+
월 정액권(30일) :
₩17,900 | 모든 출시 캐릭터의 픽업(간혹 무기) 명함 구매 |
Minnows(불규칙형) | 20 ~ 50+ | 3회 + | 하루 과금 : ₩5,000+
1회픽업 과금(약 6주) : ₩600,970+ | 취향에 따라 원하는 캐릭터 위주로 구매
구매 지속성▽
단기간 객단가 높아질 수 있을 가능성△ |
Minnows(규칙형) | 0 ~ 30 | 2회+ | 하루 과금 : ₩600+
월 정액권(30일) :
₩17,900 | 월간 구매 상품 위주 구매
지속성△
매우 간헐적인 추가 구매 |
무과금 | N | N | N | 금액 투자X
픽업 비중△ |
2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획
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세그먼트 #1: 무과금
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전략: 첫 결제 혜택에 대한 안내 / 대형 이벤트 홍보 알림 / 새로운 캐릭터 출시 알림
◦
KPI: 계정당 한번씩 결제 가능한 상품 결제 전환 20%, 게임 이용시간 + 15%
◦
채널: 앱 푸시
(이유: 게임을 가볍게 즐기는 무과금 유저는 해당 게임에 대한 정보를 실시간으로 접하지 않을 가능성이 많음, 따라서 놓칠 수 있는 첫 구매에 관한 혜택이나 이벤트 등에 대한 정보 제공)
◦
메시지:
[웅나웅나! 보상 이벤트] 이벤트에 참여하고 오리지널 마스터 테이프x10 또는 「Bangboo」 인형 받기!
[첫결제 혜택] 처음 폴리크롬을 구매하시고 두배 받아가세요!
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세그먼트 #2: Minnows (불규칙형)
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전략: 월 정액제 결제의 장점과 실제 구매 시 지급되는 재화에 대한 지속적인 정보 제공
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KPI: 월 정액제 패키지 전환 30%, 게임 이용시간 +20%
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채널: 인게임 내 배너 (이유: 결제를 위해 게임에 접속 시 조금 더 이득을 볼 수 있는 기회를 제공, 주기적인 알람을 동원하는 앱 푸시의 경우 반감을 살 가능성△ )
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메시지: 월간 패키지 5,900원 구매시, 월간 누적 폴리크롬 3,000개 지급
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세그먼트 #3: Dolphins
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전략: 새로 출시되는 캐릭터에 대한 홍보 위주, 대형 이벤트 홍보 알림
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KPI: 캐릭터 출시 시점부터 6주 안에 재화 구매율 40% △
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채널: 점건시간 전 앱 푸시 (이유: 신 캐릭터에 대한 관심도가 높을 것을 감안해 당일 업데이트 되는 내역을 점검시간 전에 알려 기대감 상승)
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메시지: [6★ 공허 사냥꾼 미야비, 임무 도착했습니다.] 미야비 PV와 함께 등장!
