무신사
1. 고객 세그먼트 및 특징
세그먼트 | R(경과일) | F(90일 주문) | M(90일 동안 평균 객단가) | 관찰되는 특징 |
VIP-단골형
(다이아몬드) | 0~30일 이내 | 3회+ | 15만원+ | 자주 구매하고, 신상품/한정판도 바로 구매 또는 사전구매
신상품이나 시즌별로 바로 구매 |
충성 고객-가성비
(플레티넘) | 31~60일 이내 | 2회+ | 10만원+ | 자주 사고 자주 들어오지만 객단가는 상대적으로 낮음, 계절마다 1~2회씩은 꾸준히 구매 |
잠재 이탈 고객
(골드) | 61~120일 이내 | 2회 | 10만원 | 과거에는 활발히 구매했으나 최근 구매가 줄어듬,
계절별로 구매 집중도가 높음 |
저빈도/저가 고객-프리미엄 행사형
(실버) | 180일 이상 | 1회+ | 5만원+ | 구매도 드물고 객단가도 낮은 고객, 드물게 세일 상품만 구매(블프, 기획전) |
신규 고객-탐색형
(웰컴) | 0 ~ 60일
| 1회 | 5만원↓ | 최근 가입한 고객 또는 첫 구매, 탐색단계 |
R ▲ F ▲ M ▲ → VIP
R ▲ F ▲ M ▼ → 충성고객(가성비)
R ▼ F ▲ M ▲ → 이탈고객(과거 구매자)
R ▲ F ▼ M ▼ → 신규(탐색형)
R ▼ F ▼ M ▼ → 저빈도/저가 고객(프리미엄 행사형, 기회주의)
2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획
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세그먼트#1: [VIP]
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전략: VIP 전용 혜택 - 온/오프라인 신상 프리뷰 우선 참여, 한정판/콜라보 상품 우선 구매권 제공.
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KPI: 90일 이내 매출액 증가(20%)
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채널: 카카오 채널알림
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(이유: VIP는 무신사에 대한 충성도가 높아, 알림을 열람·클릭할 확률이 높음 또한 신상, 한정판, 세일 소식에 민감하게 반응 단, 월 1~2회로 설정함 스팸의 피로도가 높아지는걸 방지하기 위해서 중요한 소식만 전달 (큰 기획전, 한정판 소식만) VIP분들은 항상 앱에 들어와서 신상, 메거진, 콘텐츠 등 확인하기 때문에 카카오 채널로 중요한 메시지 또는 놓칠만한 소식 리마인드 시키기, 카카오 메시지는 배너 형식으로도 전달 가능해서 핵심내용을 직관적으로 전달 가능)
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메시지: [VIP 전용] VIP 전용 24시간 선공개아직 공개되지 않은 신상, VIP만 먼저 확인 가능합니다
→ 입장하기 버튼
→ 입장하기 버튼•
세그먼트 #2: [충성고객]
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전략: 충성 고객 전용 쿠폰팩, 세일 이벤트 추가 적립 이벤트
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KPI: 90일 이내 구매율 증가(20%)
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채널: 앱 푸시알림
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(이유: 소비 규모가 크진 않지만 성장을 지탱하는 핵심 집단으로서, 앱에 최대한 유입시키고 할인/기획전 이벤트 리마인드 시키기)
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메시지: 내일부터 세일 오픈 충성 고객 전용 쿠폰까지 미리 확인하세요.
→ 충성 고객님 추가 10%적립 버튼
충성 고객 전용 쿠폰까지 미리 확인하세요.
→ 충성 고객님 추가 10%적립 버튼•
세그먼트 #3: [신규고객]
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전략: 웰컴 쿠폰·첫 구매 혜택 제공 → 첫 구매 경험이 긍정적으로 설계 및 진입장벽 낮추기.
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KPI: 첫 구매율 기간 단축(30%)
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채널: 앱 푸시알림
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(이유: 신규 고객은 카카오 채널 등록이 잘 안되어있을 확률이 높음, 웰컴 쿠폰 및 첫 구매 혜택을 제공함으로써 구매 진입장벽 낮추고 앱 이탈률 낮추기)
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메시지: 장바구니에 담아둔 상품, 지금부터 세일 시작
첫 구매 쿠폰과 함께하세요
3. 디자인 (세그먼트 #1[VIP])
[디자인 삽입]
