0. 회사/브랜드 이름 : 시에(SIE)
여성 패션 브랜드에서의 RFM 중요도 순위는: Recency > Frequency > Monetary
RFM 중요도 분석
1. 고객 세그먼트 및 특징
세그먼트 | R(경과일) | F(90일 주문) | M(90일 동안 평균 객단가) | 관찰되는 특징 |
VIP 고객
(워킹맘·임원급, 프리미엄 충성고객) | 최근 구매 ≤ 30일 | 3회 이상 | 고액 (100만 원 이상) | 브랜드 충성도 높음, 신상품 구매 빠름, 스타일링 제안에 민감 |
핵심 재구매 고객
(27~33세 직장 초년생, 합리적 소비) | 최근 구매 ≤ 45일 | 2회 | 중고액(30만 원 이상) | 시즌마다 꾸준히 구매, 기본템 + 포인트 아이템 선호 |
잠재 성장 고객
(30대 후반, 프리랜서·사업가, 고액 단발 소비) | 최근 구매 30~60일 | 1~2회 | 중간 (10~20만 원) | 브랜드에 호감은 있으나 아직 습관적 구매 아님, 경험 단계 |
이탈 위험 고객
(32~40세 과거 단골, 최근 구매 없음) | 최근 구매 60~120일 | 1회 | 중~고액 (15만 원 이상) | 과거 구매 경험 있으나 최근 활동 없음, 경쟁 브랜드로 이탈 위험 |
휴면/저가 고객
(20대 후반~40대 초반, 단순 체험형) | 최근 구매 ≥ 120일 | 1회 이하 | 저액 (10만 원 이하) | 이벤트성/체험 구매 후 재구매 없음, 브랜드 애착 낮음 |
2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획
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세그먼트 #1: [VIP 고객(워킹맘·임원급, 프리미엄 충성고객)]
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전략: 프리미엄 경험 강화 → 신상/한정판을 가장 먼저 경험하도록 유도
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KPI: VIP 대상 월 매출 20% 증가, 재구매율 40% 이상 유지
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채널: 카카오톡 플친, VIP DM, 오프라인 프라이빗 초청 이벤트 (이유: VIP고객에게는 일반적인 메시지보다 프라이빗하게 개인적인 DM 또는 연락을 하는 것이 중요하다고 생각함)
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메시지: 프리미엄 고객님만을 위한 신상 프리오더 오픈! 한정 수량, 지금만 먼저 만나보실 수 있어요
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세그먼트 #2: [핵심 재구매 고객(27~33세 직장 초년생, 합리적 소비)]
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전략: 시즌별/직장인 데일리룩 코디 제안 → 구매 빈도 강화
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KPI: 분기별 구매 빈도 30% 증가
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채널: 인스타그램 릴스&스토리, 패션플랫폼&네이버 쇼핑라이브 (이유: 직장인들은 SNS를 활발히 사용하고, 소통하기 때문에 소통창구를 통해 코디를 제안하고 자주 노출해주는 것이 좋아보임)
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메시지: 출근룩 고민 끝! 이번 주를 책임질 3가지 코디, 특별 세트 혜택으로 만나보세요.
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세그먼트 #3: [이탈 위험 고객(32~40세 과거 단골, 최근 구매 없음)]
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전략: 복귀 유도 → 과거 구매 경험을 바탕으로 맞춤형 제안
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KPI: 복귀 구매율 20% 이상 달성
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채널: 카카오 알림톡, EDM, 리타겟팅 광고 (이유: )
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메시지: 고객님이 좋아하셨던 [린넨 자켓]이 새롭게 돌아왔어요 ! 돌아오신 고객님께 특별 15% 쿠폰 드립니다
