0. 회사/브랜드 이름
펫프렌즈 (반려동물)
1. 고객 세그먼트 및 특징
세그먼트 | R(경과일) | F(90일 주문) | M(90일 동안 평균 객단가) | 관찰되는 특징 |
설렘시작
(비활성 고객) | - | 0 | 0원 | 가입만 하고, 아직 구매 전/ 관심 상품 탐색 |
몽글몽글
(가성비 고객) | 45~60일 | 1~2회 | 5,000~7,000원 | 소액 구매 중심/ 구매 빈도 낮음 |
두근두근
(중간 고객) | 30~45일 | 2~3회 | 7,000~14,000원 | 중간 금액 구매/ 구매 빈도 중간 |
콩닥콩닥
(상위 중간 고객) | 15~30일 | 3~4회 | 1,4000~21,000원 | 구매 빈도 높음/ 중간 금액 |
심쿵주의
(상위 고객) | 7~15일 | 4~6회 | 21,000~40,000원 | 구매 빈도 높고, 객단가 중상/ 충성 고객 단계 |
평생연분
(VIP) | 1~7일 | 6회 이상 | 40,000원 이상 | 자주 구매하며 고액 지출/ VIP 고객 |
2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획
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세그먼트 #1: [설렘시작(비활성 고객)]
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전략:
-가입했지만 아직 구매 전인 고객이 첫 구매를 하도록 유도 (웰컴 쿠폰 기간내 사용 안할 시 소멸)
-쿠폰과 인기 상품 체험 이번트로 흥미를 끔, 친구 초대 혜택
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KPI:
-가입 후 7일 내 첫 구매율, 웰컴 쿠폰 사용률
-앱 로그인, 상품 상세 페이지 조회, 장바구니 담기
-친구 초대 코드 생성과, 친구가 가입 후 쿠폰 받는 비율
-앱 푸시 클릭, 추천 상품 클릭
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채널:
-앱 푸시 > 가입 직후 바로 쿠폰과 이벤트 안내가 가능함
-SNS 광고, 앱 배너 > 관심 상품이 자연스럽게 노출됨
-친구 초대 기능 > 친구 초대 시 추가 할인 쿠폰으로 참여 유도
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메시지:
-”가입만 해도 5천원 쿠폰을 드려요! 첫 구매로 ㅇㅇㅇ(반려동물 이름)과 행복한 시간을 시작해보세요”
-”첫 구매 고객님만의 혜택! 신상품 체험 이벤트 참여하면 추가 할인 쿠폰도 드려요”
-”관심 상품을 장바구니에 담고 특별 혜택을 확인해보세요”
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세그먼트 #2: [몽글몽글(가성비 고객)]
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전략:
-최근 3개월간 소액(7만원 미만) 구매를 반복하는 고객을 대상으로 재구매 빈도를 강화
-가성비 상품 묶음, 무료 배송 조건, 정기배송 할인으로 소액,다빈도 소비를 촉진
-리뷰 작성 시 추가 쿠폰 제공으로 참여 경험 확대
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KPI:
-최근 3개월 내 재구매율, 구매 횟수
-묶음/정기배송 상품 구매 비율
-리뷰 작성률, 프로모션 참여율
-객단가 상승률
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채널:
-앱 푸시 > 즉각적인 할인,가성비 프로모션 전달로 구매 유도
-카카오톡 / 문자 > 정기배송, 무료 배송 조건 안내
-앱 배너 > 추천 세트, 베스트 상품 노출
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메시지:
-”몽글몽글 고객님을 위한 알뜰 세트! 장바구니에 담기만 해도 무료배송 혜택을 드려요”
-”우리 ㅇㅇㅇ가 좋아하는 사료, 정기배송 신청하면 추가 10% 할인이에요!”
-”리뷰만 남겨도 3천원 쿠폰 지급! 우리 ㅇㅇㅇ에게 더 많은 간식을 선물하세요”
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세그먼트 #3: [심쿵주의(상위 고객,VIP 전환 직전)]
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전략:
-최근 3개월간 21~40만원대 구매한 VIP 전환 직전의 충성도 높은 고객,
고액 고객 전환 유도를 위해 한정판,프리미엄 라인업 체험, 추가 적립 제공으로 충성도 높임
-특별한 대우를 강조한 VIP 전환 유도
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KPI:
-객단가 상승률 (고가 제춤 전환율)
-프리미엄/한정판 상품 구매 비율
-VIP 등급 전환율
-전용 이벤트 참여율
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채널:
-앱 푸시 > VIP 전용 쿠폰, 한정판 알림으로 구매욕구 상승
-카카오톡 >프리미엄 라인 큐레이션 콘텐츠 발송으로 특별한 대우를 받는 느낌 강조
-앱 배너, 홈화면 > VIP 전용존 안내
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메시지:
-”심쿵주의 고객님만을 위한 프리미엄 혜택! 지금 바로 구매 시 더블 적립을 드려요”
-”한정판 사료&굿즈 이번주 단독 오픈! ㅇㅇㅇ에게 특별한 순간을 선물하세요”
-”VIP 전환이 코앞이에요! 전용 쿠폰으로 혜택을 확인하세요”
3. 디자인 (세그먼트 #[몽글몽글(가성비 고객)])
[디자인 삽입]
