0. WATCHA
1. 고객 세그먼트 및 특징
세그먼트 | R(경과일) | F(30일 편수) | M(90일 동안 평균 객단가) | 관찰되는 특징 |
충성 고객 | 0-7일 | 10편 이상 | 프리미엄 요금제/장기 구독 유지 | 핵심 VIP, 꾸준히 시청 & 높은 기여 → 보상 심리 有 |
가벼운 이용자 | 7-30일 | 4-9편 | 베이직 요금제/단기 구독 | 간헐적 시청, 사용 빈도 늘리기 필요 |
신규 고객 | 0-7 일 | 0-3편 | 무료 체험 / 구독 시작 | 온보딩 대상, 사용 습관 형성 필요 |
잠재 이탈 고객 | 31일-90일 | 0-3편 | 프리미엄 요금제 | 최근 활동 줄었지만 과거 활발, 고가치→리텐션 필요 |
이탈 고객 | 90일 이상 | 0-3편 | 구독 해지 / 매출 없음 | 복귀 유도 대상, 이탈 위험 큼 |
2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획
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세그먼트 #1: [충성 고객]
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전략: VIP 전용 혜택 강조. 희소성, 프리미엄 이미지 강화
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KPI: 메시지 열람률, 이벤트 참여율, 구독 유지율
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채널: (이유: )
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카카오 알림톡 : 카카오톡 알림 메시지로 한번 + 놓쳤을 때 메시지 창에 뜨는 거 보고 한번 더 노출 가능, 정보를 담아야 하고 짧은 노출로 인해 푸시로 부족할 거 같음
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메시지:
[왓챠 VIP 초청 
]
]프리미엄 고객님을 프리미어 시사회 에 정식으로 초대합니다.
누구보다 먼저 작품을 감상하고 특별한 순간을 함께하세요.
[참여 신청하기]•
세그먼트 #2: [가벼운 이용자]
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전략:
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사용 습관 강화 : 주1-2회 이상 꾸준히 시청하도록 콘텐츠 소비 빈도 높이기
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주 1-2 회 시청하면 보통 주말에 볼 확률이 높음.
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KPI: 월간 시청 편수 증가, 앱 재방문 빈도 증가(DAU/MAU)
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채널: (이유: )
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앱 푸시 : 앱을 자주 사용하는 사람이 아니기 때문에 앱 사용 유도를 위해 푸시 알림 보내기.
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메시지:
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“ 주말에 뭐 보지? 지난주에 본 [제목]이랑 비슷한 작품 준비했어요 ”
지난주에 본 [제목]이랑 비슷한 작품 준비했어요 ” ▪
“이번 주말 저랑 같이 집콕 어때요? 제가 준비했어요, 당신만의 추천작 ”
제가 준비했어요, 당신만의 추천작 ”▪
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세그먼트 #3: [신규 고객]
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전략:
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회원 가입 시 메인 창에 ‘와챠 활용 법’ 팝업을 노출 시켜서 랜딩 페이지로 유도 하여 고객 경험 확장,
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랜딩페이지에서 취향 선택 → 맞춤형 콘텐츠 추천, 평점.관람평 남기기 기능, 파티, 친구와 공유 등 기능 소개로 온보딩.
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KPI: 랜딩 페이지 진입률, 구독 유지율
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채널: (이유: )
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앱 팝업: 회원 가입 or 구독하고 메인 창에 띄어서 바로 볼 수 있게 노출. 랜딩 페이지 유도.
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메시지:
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메인 :“왓챠 100% 즐기는 법, 지금 시작해보세요 ”
”▪
서브 : “영화는 보는 것에서 끝나지 않습니다. 기록하고, 공유하고, 더 깊게 즐기세요.”
