투썸플레이스 : RF 중심
투썸하트 어플
1. 고객 세그먼트 및 특징
세그먼트 | R(최근 방문일) | F(60일 내의 구매, 투썸 하트 적립률) | M(60일 동안 평균 객단가) | 관찰되는 특징 |
하트 모으기 장인
(핵심 가치 고객) | 0-7 | 6회 이상, 하트 적립률 높음(60일 내 하트적립으로 음료 무료 쿠폰 받음) | 1만 원~2만 원 이상 | 재방문 ↑,
프리미엄 구매 ↑,
리뷰 ↑,
하트 적립률 높음 |
루틴 커피러
(실속 충성 고객) | 0-7 | 4-6회, 꾸준히 적립(60일 내 하트적립으로 음료 무료 쿠폰 받음)
| 5천~1만 원 이상 | 방문 잦음,
객단가 낮음
출근길 픽업, 카공족, 쿠폰 의존↑ |
시즌 헌터
(프리미엄 행사형) | 0-10 | 1-2회, 행사 하트 적립으로 하트 적립률 높음 | 2만 원~3만 원 이상 | 방문 적지만 객단가 높음,
모임 중심, 신메뉴 출시 시 집중 방문, 케이크·세트 중심 |
추억 회상러
(잠재 이탈 가능 고객) | 30-48+ | 과거엔 5회 이상
→ 최근 1~2회,
하트 과거 적립 사라질 수도 있음 | 5천~1만 원 이상 | 최근 방문 드뭄, 쿠폰 미사용, 앱 반응 ↓, 적립 하트 소멸 가능성 높음 |
신규/탐색형
(잠재 성장 고객) | 0-5 | 1-2회, White등급 | 5천~1만 원 이상 | 카테고리 폭넓게 탐색, 리뷰 적극 반영 |
2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획
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세그먼트 #1: [루틴 커피러,20-30대 직장인 및 카공족]
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전략: 아침/점심/저녁 루틴 메뉴에 맞춰 세트 업셀링 (커피+디저트 / 샌드위치 세트 제안)
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KPI: 객단가 15% 증가
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채널 및 이유: 앱 푸시 알림, 카카오톡 메시지> 출근길/점심시간/퇴근시간 직전(오전 8시,11시30분,5시30분)에 맞춰 푸시하면 구매 행동 유발 가능성 상승
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메시지:
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이건 첫번째 레슨,
출근길에 축복이 끝이 없는 커피랑 세트로 기분 업!
지금 세트 주문하면 음료 30% 할인 ▪
이제 두번째 레슨,
점심은 먹어도 이제 디저트 타임,
카페인 충전 + 든든한 세트 메뉴와 함께 음료 30% 할인 혜택을 즐겨보세요.▪
드디어 세번째 레슨,
하루 마무리로 카페인은 걱정없이 달달한 당충전하며
지금 30% 할인으로 달달한 저녁시간을 즐겨보세요.•
세그먼트 #2: [시즌 헌터,25-35세 소모임 및 SNS 운영단]
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전략: 신메뉴 출시 시점에 맞춰 한정판 세트 메뉴 제안 → 주말/금요일 수요 집중 공략
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KPI: 신메뉴 세트 판매량 20% 증가
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채널 및 이유: 앱 메인 베너 → 행사목록 확인하러 방문하는 시점, 주문 직전 고객이 눈에 띄게 확인할 수 있도록
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메시지:
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메인카피: 가을 유행, 달달하게 입어봤습니다.
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서브카피: 투썸에서 즐기는 고구마와 말차의 할미 조합
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본문 내용: 달콤함과 쌉쌀함이 만난 투썸의 가을
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세그먼트 #3: [추억 회상러,30-40대 투썸과 밀접한 동네에 사는 사람들]
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전략: 복귀 유도 캠페인 → 돌아오면 혜택 제공 / 하트 적립 두배 이벤트
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KPI: 복귀 고객 비율 20% 상승 → 재방문율 개선
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채널: 앱 푸시 + 카카오톡 광고 메시지
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메시지:
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앱 푸시: 적립 하트가 곧 소멸됩니다! 오랜만에 만나는 고객님께 드리는 작은 선물, 무료 사이즈 업과 하트 2배 적립으로 따뜻한 가을을 즐겨보세요.
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카카오톡 광고메시지:
적립 하트가 곧 소멸됩니다!
오랫동안 못 뵌 고객님을 위해 두근두근, 선물이 도착했습니다!
무료 사이즈 업 + 하트 2배 적립지금
투썸에서 달콤한 한 잔과 함께 돌아오세요
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투썸에서 달콤한 한 잔과 함께 돌아오세요 3. 디자인 (세그먼트 #2 시즌 헌터_프리미엄 행사형: 25-35세 소모임 및 SNS 운영단)
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[디자인 삽입]
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