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0. 회사/브랜드 이름 : KREAM(크림)
한정판 스니커즈, 스트릿 패션 아이템, 명품, 의류, 액세서리 등 다양한 패션 상품을 사고팔 수 있는 국내 대표 리셀(재판매) 플랫폼. 네이버(모회사)가 운영하며, 특히 MZ세대(20~30대) 중심의 패션과 트렌드에 민감한 이용자들에게 인기가 많음.
특징
1. 고객 세그먼트 및 특징
리셀 플랫폼 KREAM에는 일반 구매자, 개인 판매자, 전문 셀러(사업자) 등 다양한 고객군이 존재합니다.
이번 분석에서는 이 중 구매 활동에 초점을 맞춰 RFM(Recency, Frequency, Monetary) 분석을 수행하였습니다.
세그먼트 | R
(최근 구매 시점 - 개월) | F
(12개월 구매 빈도) | M
(12개월 평균 객단가) | 관찰되는 특징 |
VIP 핵심 고객 | 최근 1개월 이내 | 7회+
매우 자주 구매 | 상위 20% (100만원 이상)
고가 구매 다수 | - 프리미엄 제품 반복 구매율↑
- 한정판·명품 위주, 객단가 높음
- 신상품 알림·조기 접근 혜택 반응 ↑ |
패션 트렌드 충성 고객 | 최근 3개월 이내 | 5회+
자주 구매 | 상위 40% (50만원 이상)
중고가 구매 | - 거래 빈도↑, 특정 브랜드 충성도 ↑
- 커뮤니티 활동 적극 (리뷰·팔로잉 활발)
- 이벤트/프로모션 참여율 높음 |
잠재 유망 고객 | 최근 6개월 이내 | 3회+
가끔 구매 | 상위 60% (30만원 이상)
중저가 구매 | - 구매 빈도는 낮지만 탐색 활동 많음 (북마크, 장바구니 체류)
- 합리적 가격대 상품 선호
- 관심도 대비 실제 구매 전환율 낮음 |
휴면 고객
(잠재 이탈 핵심 층) | 6개월 이상
구매 내역 없음 | (12개월 이전 : 5회+)
3회+ | 구매 금액 다양 | - 과거 거래 이력 풍부, 특정 시점 이후 활동 급감
- 알림·프로모션 노출률 낮음
- 복귀 인센티브(쿠폰/적립금)에 반응 가능성 有 |
신규 유입 고객 | 최근 1개월 이내 | 첫 구매 또는
1-2회 | 하위 10%(15만원 미만)
소액 구매 | - 첫 구매 이후 추가 구매 전환↓
- 다양한 카테고리 탐색, 아직 선호 패턴 불명확
- 가품 검증·안전거래 안내에 민감 |
저빈도 고객 | 최근 3~6개월 이내 | 0-1회 | 하위 20% (30만원 이하)
저가 구매 | - 특정 카테고리만 반복 조회
- 가격 민감도 높음, 할인 혜택에 반응 ↑
- 앱 이용 주기 길고, 장기 미접속 위험 ↑ |
2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획
•
세그먼트 #1: [패션 트렌드 충성 고객]
◦
전략: 계절 트렌드 + 개인 관심 카테고리 기반 추천 강화
◦
KPI: 월 구매 금액 20% 증가, 캠페인 푸시 클릭률 20% 이상 (기간 : 2개월)
◦
채널: 앱 푸시 + 인앱배너
(이유: 자주 구매하는 특성을 가지고 있기 때문에 앱 충성도 O, 앱 푸시를 통한 할인 소식에 대한 니즈가 있을 것으로 추측. 캠페인 진행시 확인 및 참여할 확률 ↑.
앱 푸시로만 진행하면 알림 놓칠 가능성 有 → 푸시 클릭 후 인앱 배너도 함께 동일한 메시지 노출하여 전환율 증대 )
◦
메시지:
(광고) OOO님이 가장 많이 본 [{카테고리}] FW 신상 도착!
이번 주만 한정 혜택 
지금 KREAM에서 확인해보세요.
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세그먼트 #2: [잠재 유망 고객]
◦
전략: 북마크·장바구니 기반 개인화 알림 + 가격 변동/한정 수량 정보 제공
◦
KPI: 월 구매 횟수 15% 증가, 북마크 상품 구매 전환율 5% 이상 달성 (기간 : 3개월)
◦
채널: 앱 푸시 + 앱 내 알림센터
(이유: 앱 푸시를 통해 즉시성 강조, 다만 앱 푸시를 놓칠 경우가 있어 앱 내 알림 센터에도 동일한 정보 남겨두어 체류 시간 많은 잠재 고객이 나중에라도 확인 가능하도록 함.)
◦
메시지:
지금 찜해두신 [{상품명}]
최저가({133,000}원) 구매 찬스예요! 수량 소진 전에 만나보세요.
최저가({133,000}원) 구매 찬스예요! 수량 소진 전에 만나보세요.•
세그먼트 #3: [휴면 고객]
◦
전략: 리마인드 캠페인 진행 (북마크 해둔 카테고리 기반 맞춤형 추천 제공)
캠페인 내용 : 복귀 촉구를 위한 휴면 고객 전용 한정 쿠폰 및 적립금, 무료배송 등 인센티브 제공
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KPI: 재구매율 15% 증가, 휴면 고객 복귀율 20% 증가 (기간 : 6개월)
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채널: 이메일 & 카카오톡 알림톡 + 앱 리마인드 배너(휴면 고객 전용 노출)
(이유: 장기간 미접속 확률이 높아 앱 푸시보다는 도달 확률이 높은 이메일/알림톡이 효과적일 것으로 예상.
앱 복귀 후 인앱 리마인드 배너 노출시켜 구매 유도 경로 확보)
◦
메시지:
OOO님 오랜만이에요
찜해두신 [{상품명}]이 아직 기다리고 있어요!
지금 돌아오시면 복귀 전용 쿠폰을 드려요
찜해두신 [{상품명}]이 아직 기다리고 있어요!
지금 돌아오시면 복귀 전용 쿠폰을 드려요3. 디자인 (세그먼트 #3[휴면 고객])
카카오톡 알림톡
앱 리마인드 배너 (휴면 고객에게만 노출)