0. 회사/브랜드 이름
가상의 결혼정보회사(결정사) 앱 - 본 과제는 가상의 결혼중개 플랫폼 ㅇㅇ을 상상하며 작성되었습니다. ㅇㅇ은 기존 오프라인 업체(가연, 듀오 등) 대비 약 3분의 1 수준의 합리적인 가격으로 서비스를 제공하며, 온라인 기반 운영으로 고객이 직접 매칭할 수 있어 빠르고 효율적인 만남이 가능합니다.
1. 고객 세그먼트 및 특징
세그먼트 | R(경과일) | F(90일 주문) | M(90일 동안 평균 객단가) | 관찰되는 특징 |
VIP 핵심회원 | 0~7일 | 5회 이상 매칭 시도 | 120~150만원 | 결혼 의지 높음, 프리미엄 상품 결제↑, 후기·추천 적극 |
충성 활동 회원 | 0~14일 | 3~4회 시도 | 50~80만원 | 꾸준히 참여, 합리적 패키지 이용, 장기 고객 잠재력 |
프리미엄 이벤트형 | 0~7일 | 1~2회 시도 | 80~100만원 | 특정 시즌/이벤트 반응↑ 단기 집중형 |
잠재 이탈 회원 | 30~60일 | 과거 3회 이상 활동 | 50만 원 내외 | 초반 활발했으나 최근 활동 ↓ , 재참여 유도 필요 |
신규 탐색 회원 | 0~3일 | 1회 이하 | 무료~10만원 | 가입 후 탐색 중, 첫 경험 제공 중요 |
2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획
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세그먼트 #1: [VIP 핵심 회원(R↑F↑M↑)]
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전략: 프리미엄 경험 강화 → VIP 전용 혜택 제공
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KPI: 성혼율 20%↑ , 프리미엄 결제율 결제액 15%↑
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채널: (이유: )
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문자(SMS) (VIP 고객은 짧고 직관적인 메시지에 빠르게 반응, 오픈율이 이메일보다 월등히 높음)
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메시지:
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기본: 이번 주 VIP 전용 매칭 제안이 도착했습니다
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남성 버전: 김민수 님, 최고의 매칭 상대를 준비했어요. 프리미엄 회원만 볼 수 있는 제안입니다.
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여성 버전: 이지은 님, 안전하게 검증된 새로운 인연 제안이 도착했어요. VIP 전용 혜택 지금 확인하세요
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세그먼트 #2: [잠재 이탈 회원(R↓F↑M↑)]
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전략: 재활성화 유도 → 리마인드 + 혜택 제공
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KPI: 30일 내 재방문율 25%↑
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채널: (이유: )카톡 알림톡(복귀 고객에게 친근하게 접근)
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메시지:
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기본: 돌아오실 시간이에요! 오늘 복귀 시 프리미엄 매칭권 50%할인
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남성 버전: 김민수 님, 이번 주 재도전 기회! 단 하루, 프리미엄 매칭권 반값 혜택 놓치지 마세요.
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여성 버전: 이지은 님, 다시 안전한 만남을 시작하세요 지금 복귀 시 맞춤형 상대 무료 체험 제공!
지금 복귀 시 맞춤형 상대 무료 체험 제공!•
세그먼트 #3: [신규 탐색 회원(R↑F↓M↓)]
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전략: 빠른 온보딩 → 첫 경험 유도
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KPI: 첫 결제 전환율 20% ↑, 첫 매칭 경험률 30% ↑
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채널: (이유: ) 앱 온보딩 팝업 (가입 직후 바로 노출돼 체험 유도 최적)
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메시지: 첫 매칭은 무료! 지금 바로 당신의 인연을 만나보세요
3. 디자인 (세그먼트 #[1])
[디자인 삽입]
