0. 회사/브랜드 이름
신세계 인터네셔날 / 자주(JAJU)
1. 고객 세그먼트 및 특징
세그먼트 | R(경과일) | F(90일 이내) | M(90일 평균 객단가) | 관찰되는 특징 |
VIP | 0-38일 | 7회+ | 64,000+ | 재구매율↑, 프리미엄/세트 구매↑, 브랜드 충성도 강함 |
충성 고객 | 0-38일 | 7회+ | 10,000~25,000 | 잦은 구매, 소품/저가 위주, 할인·쿠폰 의존도↑ |
프리미엄, 행사형 | 0-38일 | 1-2회 | 47,000~64,000 | 적은 횟수지만 고액결제, 선물·이벤트 중심 |
잠재 이탈 고객 | 104일+ | 0회 | 25,000~36,000 | 충성 고객이었으나 최근 공백 발생, 이탈 위험 |
신규 탐색 고객 | 0-38일 | 1회 | 25,000~36,000 | 카테고리 폭넓게 탐색, 선호도 아직 미형성 |
가격 민감, 산발층 | 39-103일 | 2-4회 | 10,000~25,000 | 쿠폰·이벤트 반응↑, 불규칙 구매패턴 |
보완할 점
2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획
세그먼트 #1: VIP
세그먼트 #2: 충성 고객
세그먼트 #3: 신규 탐색 고객
3. 디자인 (세그먼트 #1)
세그먼트 #1: VIP
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전략: 오프라인 브랜드 전시/신제품 체험 행사 초청 - 감성적 유대 강화
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채널 : 이메일, SMS
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격식 있게 느껴지도록 이메일, SMS로 행사 초대권 이미지 + 행사 컨셉 스토리 전달
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브랜드의 일부로 느껴지도록 함
이메일(뉴스레터식 초대장)
SMS(VIP 초대장)
세그먼트 #2: 충성 고객
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전략: ‘자주’ 쓴 제품 리뷰 이벤트 정기 진행하여 랜덤 포인트 지급.
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충성 고객들은 마음에 드는 제품 재구매율 높음, 포인트 지급 이벤트를 정기적으로 진행하여 지속적으로 자사 제품 사용할 수 있도록 유도.
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“즉시 지급”, “다음 구매에 바로 사용” → 실질적 혜택이 눈에 띔
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충성 고객은 이미 재구매율이 높으므로, “리뷰 → 포인트 → 다음 구매”로 이어지는 선순환 구조 형성
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채널: 카카오톡, 앱 푸시
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이유:
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카카오톡 친구 추가가 되어있을 것으로 예상 → 즉각 반응형 채널로 바로 리뷰 참여할 수 있도록 유도
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앱이 설치되어 있어 바로 연동이 가능한 회원을 위해 앱 푸시 알림
카카오톡
앱 푸시