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0. 회사/브랜드 이름
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여기어때
1. 고객 세그먼트 및 특징
세그먼트 | R(경과일) | F(90일 주문) | M(90일 동안 평균 객단가) | 관찰되는 특징 |
주말여행 VIP | 최근 7일 이내 | 4회 이상 | 15만 원 이상 | - 금요일 저녁~일요일 오전 사이 예약이 집중됨
- 잦은 단기여행, 고급 숙소/레저 결제 선호
- 리뷰 작성률 높음
- SNS 인증 빈도 높아 자연스러운 홍보 효과도 발생 |
즉흥여행러 | 최근 14일 이내 | 1~2회 | 7만~10만 원 | - 평일 저녁이나 주말 아침에 갑자기 검색 후 예약(출발 0~2일 전 비율 높음)
- 숙소 등급보다 가격 대비 즉시성 중시→ 7만~10만 원대 중저가 숙소 빈도 높음
- 여행지보다는 “바로 떠난다”는 경험 자체를 즐김 |
휴먼 고객 | 최근 90일 이상 | 0회 | 과거 평균 12만 원 | - 한때 활발했으나 장기간 미이용
다른 플랫폼 이용 혹은 라이프스타일 변화
- 푸시 알림이나 기본 쿠폰엔 무반응, 대신 복귀 전용 프로모션/맞춤 혜택에 반응할 가능성 있음 |
가성비 추구형 | 최근 30일 이내 | 2~3회 | 5만 원 이하 | - 모텔∙소규모 펜션, 게스트하우스 등 저가 선호
- 쿠폰/포인트 할인 반드시 체크
- 가격 민감도가 높아 브랜드 충성도가 낮을 가능성이 있음 |
신규 유입 고객 | 최근 7일 이내 첫 구매 | 1회 | 8만 원 전후 | - 첫 예약, 혜택/리뷰 영향 큼
- 객단가는 낮지만, 리뷰 작성이나 SNS 인증률이 높음→ 입소문 효과(WOM) 큼
- 초기 경험이 좋으면 재구매 전환율 상승, 불만족 시 빠른 이탈 |
주말여행 VIP: R↑, F↑, M↑→ 활발+ 고객단가↑ (VIP)
즉흥 여행러: R 중상, F↓ M보통 (잠재 충성 고객)
휴먼 고객: 과거 F/M↑, 현재 R↓↓↓ (이탈 위험 고객)
가성비 추구형: R보통 , F보통 , M↓ (저가∙비활성 고객)
신규 유입 고객: R↑ , F1 , M중상 (고액 신규 고객)
2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획
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세그먼트 #1: 주말여행 VIP
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전략: VIP는 이미 자주/비싸게 쓰므로 가치 극대화가 핵심.
유지+업셀링이 목적.
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프리미엄 혜택 강조 → 고급 숙소·스파 전용 프로모션
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KPI: 재구매율+15%, 프리미엄 숙소 예약 비중 상승
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채널: 앱 푸시 + 알림톡 (이유: 즉각 반응과 개인화과 중요)
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메시지:
“이번 주말, 평범함은 잊으세요 
당신만을 위한 럭셔리 스테이, 여기어때 VIP 전용 혜택으로 준비했어요.”
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세그먼트 #2: 즉흥여행러
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전략: R이 짧지만 F가 늦으니 즉흥성 강화 필요.
’순간 자극→ 빠른 행동’이 목적
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당일∙내일 예약 특가 노출 → ‘지금 바로 떠나기’ 캠페인
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KPI: 당일/익일 예약 전환율 + 20%
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채널: 앱 푸시+인스타그램 스토리 광고(이유: 즉흥적 의사결정 자극)
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메시지:
“지금 떠날래, 말래
내일은 없다, 오늘 밤이 여행이다
20% 할인 붙여놨다 얼른 가라~”
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세그먼트 #3: 휴먼 고객
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전략: 리마인드+리워드→ R이 긴 고객을 다시 깨우는 것
’재참여’가 목적. KPI는 재활성화 중심
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리마인드+리워드 → “다시 만나고 싶은 고객” 캠페인
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KPI: 휴면 고객 재활성화율 10%
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채널: 이메일+맞춤 쿠폰 제공(이유:비용 효율적 & 혜택 전달 용이)
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메시지:
“그때 그 여행, 아직도 기억하시나요?
오랜만에 떠나는 분들을 위해 특별히 준비한 ‘재회 쿠폰’을 드려요.”
3. 디자인 (세그먼트 #2: 즉흥여행러)
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앱 푸시
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인스타그램 스토리 광고
