0. 회사/브랜드 이름
틱톡
1. 고객 세그먼트 및 특징
세그먼트 | R(경과일) | F(90일 주문) | M(90일 동안 평균 객단가) | 관찰되는 특징 |
VIP 핵심 단골 | 0-1일 | 5회 이상 | $1,000 이상 | 기존 인플루언서로서 바이럴의 영향력이 매우 높음. R,F,M 모두 최상 |
헤비-가성비 단골 | 2-3일 | 3~5회 | $700~999 | 인플루언서가 되기 위해 노력하는 로열티 고객, 많은 시행착오를 겪어도 능동적으로 앱 사용에 기여. R,F,M 모두 높음 |
프리미엄 행사형 | 4-7일 | 2~4회 | $0~499 | 능동적인 고객으로, 여가시간에만 종종 들어와서 눈팅함. 자신과 맞는 영상 시청 시 R,F,M이 증가하는 추세를 보이므로 알고리즘이 중요함. |
잠재 이탈 핵심층 | 8-14일 이상 | 0~1회 | $0~9 | 수동형 고객유형으로, 앱 푸시 알림이 뜰 때 포인트를 얻기 위해 접속하고 영상을 시청하는 행동을 취함. R,F,M모두 평균 이하 |
신규-탐색형 | 0~1회 | $0~99 | 포인트를 얻기 위해 일회성으로 방문해본 고객, 초기에 맞춤형 니즈와 적절한 흥미유발 요소를 제공하면 R,F,M이 올라갈 확률이 큼. 또한 포인트를 받기 위해 바이럴을 열심히 하는 층. | |
가격 민감/산발층 | 0~1회 | $0~99 | ||
2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획
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세그먼트 #1: VIP 핵심 단골
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전략: 인플루언서들을 위한 특별 행사 개최
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KPI: 신규 유입자 수 5% 증가
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채널: 해당 고객에게 프라이빗 초대장 전송 (이유: 일반 고객과 다른 특별 대우를 받음으로서 로열티를 높이고, 자신의 SNS에 직접 자랑하게 하는 바이럴 효과가 있음.)
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메시지: 코퀄리티 페이퍼, 럭셔리이미지, 핵심 문구만 삽입.
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세그먼트 #2: 잠재 이탈 핵심층
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전략: 접속을 해서 영상을 시청하면 포인트 지급, 일회성이 아닌 초기에는 계속적으로 지급함.
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KPI: 잠재 이탈층 핵심 고객의 접속 빈도를 높여 프리미엄 고객으로 전환되도록 유도. 30% 증가.
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채널: 앱 푸시 알림 (이유: 이 영상을 보면 포인트를 쌓을 수 있고, 이러한 행동을 반복 시 초기에 계속적인 포인트 보상을 제공, 추후에 물건을 살 수 있다는 희망을 갖게 하며 고객 행동을 학습시킴.)
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메시지: 5,000won 지급
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세그먼트 #3: 신규 고객
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전략: 신규고객 가입에 대한 보상+친구 가입 유도 시 두 배의 보상 제공
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KPI: 포인트 지급 제도를 통해 신규 고객을 3% 증가시킴
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채널: (이유: 앱 내) 필요한 문구만 간단히. 상세 페이지에 버튼 형식으로 안내.
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메시지: 신규 가입 시 50,000won 즉시 지급+친구에게 공유 및 회원 가입 시 100,000won 즉시 지급
3. 디자인 (세그먼트 #[선택한 숫자])
[디자인 삽입]