0. 회사/브랜드 이름 - 29CM
1. 고객 세그먼트 및 특징
세그먼트 | R(경과일) | F(90일 주문) | M(90일 동안 평균 객단가) | 관찰되는 특징 |
프리미엄 컬렉터 (VIP 핵심 고객) | 0–7일 | 6회+ | 20만원+ | 프리미엄 브랜와 콜라보 경험 선호, 콘텐츠 소비와 쇼핑 경험 다수 |
큐레이션 팬덤 | 14일+ | 3–5회 | 15만원+ | 정기적으로 방문해 큐레이션/매거진 확인, 콘텐츠에 신뢰↑, 멤버십 반응↑ |
신규 하이엔드 (잠재 성장 고객) | 0–7일 | 1–2회 | 20만원+ | 신규/초기 고객, 빈도는 낮지만 객단가가 높아 VIP 성장 잠재력이 있음 |
할인 의존 고객 | 21일+ | 3–4회 | 7만원 - | 쿠폰·프로모션 구매 집중, 가격 민감, 실용적 소비 경향 |
선물하기 전용 고객 | 14일+ | 2회+ | 3-5만원+ | 주로 선물하기 기능 사용, 감각적이고 특별한 선물 찾음, 카톡 선물 대체로 앱 이용 |
2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획
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세그먼트 #1: 큐레이션 팬덤
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전략: 고객의 탐색 루틴 안에, 에디터가 큐레이션한 스타일/매거진 콘텐츠를 주기적으로 노출하고, 배너 하단 CTA로 해당 브랜드 한정 혜택을 제시.
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KPI: 구매 전환율 30% 증가
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채널: 앱 배너 (이유: 충성 큐레이션층은 주기적으로 앱에 들어와 이구의 업데이트를 확인하기 때문에, 홈 화면에서 보이는 앱 배너를 설계해 효과적으로 노출한다.)
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서브 채널로 이메일을 운영하여 큐레이션 팬덤 유지에도 활용
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메시지:
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제목: 이번 주, 당신을 위한 에디터’s Pick
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본문: 이구 에디터가 직접 선정한 이번 주의 감각적인 아이템을 소개합니다. 당신의 취향을 더욱 풍부하게 해줄 특별한 선택, 지금 만나보세요.”
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세그먼트 #2: 신규 하이엔드 (잠재 성장 고객)
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전략: 첫 구매 직후 고객에게 맞춤형 리텐션 메시지를 발송해 빠른 재구매를 유도. VIP 전환 잠재력이 있는 고객군이므로, 프리미엄 브랜드 혜택을 강조해 고가 소비 유지.
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KPI: 첫 구매 후, 두 번째 구매 주기 평균 단축 : 45일 → 20일
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채널: 카카오 알림톡 (이유: 신규 고객 중 앱설치를 아직 하지 않은 고객에게까지 도달 가능, 결제/배송 메세지 확인과 비슷한 시기에 제공되면 열람률 상승)
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메시지:
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제목: 민정님만을 위한 두 번째 선택을 준비했어요
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본문: 첫 주문을 통해 보여주신 취향, 저희가 기억하고 있습니다. 민정님의 취향을 빛낼 또 다른 프리미엄 아이템을 추천드려요.
다음 7일 안에 구매하시면, 특별 웰컴 혜택도 함께 드립니다.
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세그먼트 #3: 선물하기 전용 고객
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전략: 매월 초, 이번 달 기프트 큐레이션 콘텐츠와 기간 한정 혜택을 제공하여, 고객이 ‘선물하기’ 기능을 정기적인 루틴으로 경험하도록 유도.
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CRM 알림 후, ‘아 맞다 00이 이번 달 생일이네.. 선물 뭐해주지?’ 와 같은 소비자의 심리 이용하여 월초마다 ‘선물하기’ 기능을 리마인드◦
KPI: ‘29선물하기’ 카테고리 이용 빈도 단축 : (90일 기준) 2회 -> 4회
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채널: 카카오톡 알림톡 (이유: 알림톡 확인 후 카카오톡 내 ‘생일인 친구’ 바로 확인 가능. 월초마다 리마인드로 즉각적 클릭과 탐색 유도)
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메시지:
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제목: 센스 있는 선물, 이구에서 미리 준비하세요
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본문: 평범한 선물 말고, 취향이 담긴 선물을 하고 싶다면?
이구 에디터가 고른 이번 달 기프트 컬렉션으로 당신의 마음을 더 특별하게 전해보세요
