0. 회사/브랜드 이름
올리브영
1. 고객 세그먼트 및 특징
세그먼트 | R(경과일) | F(90일 주문) | M(90일 동안 평균 객단가) | 관찰되는 특징 |
VIP 충성 고객
(R↑F↑M↑) | 0-7 | 6회+ | 5만원+ | 재주문↑, 기획상품, 특가상품에 빠삭함.
브랜드의 행사에 기민하게 반응함. |
행사
(R↑F↓M↑) | 0-7 | 3회+ | 5만원+ | ‘올리브 데이’,’올영 세일’ 등 행사를 노리고 집중적인 소비. |
신규-탐색형 | 0-7 | 1-2회 | 3만원+ | 구매 전환율은 낮지만, 필요한 품목이 있을때 방문. |
14-19 | 0-7 | 1-2회+ | 1만원+ | 방문 빈도는 높지만 실질적인 구매로 이어지지 않음.
대부분의 방문이 아이쇼핑에서 그침 |
특정 계열 매니아 | 0-7 | 3회+ | 3만원+ | 색조,기초 등 특정 계열에 집중적인 관심을 가지고 소비. |
2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획
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세그먼트 #1: 행사형
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전략: 세일 기간 외 특가 행사중인 상품을 추천.
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KPI: 월 주문 횟수 30%증가
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채널: 앱 푸시( 이유 : 할인율에 민감하기 때문에 여러 플랫폼의 할인율에 민감하게 반응하는 특성을 가지고 있음. 높은 할인율을 후킹요소로 적용)
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메시지: 주말만 특가!
최대 2만4천원 할인 혜택! 지금이 아니면 쿠폰이 사라져요!!
최대 2만4천원 할인 혜택! 지금이 아니면 쿠폰이 사라져요!!•
세그먼트 #2: 특정계열 매니아(색조)
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전략: 유행이나 신상품이 빠르게 바뀌는 색조 특성상 유행 색 키워드를 통해 관심 유도.
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KPI: 월 주문 횟수 30% 증가
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채널: 카카오톡 메세지 (이유: 항상 새로운 색조를 탐색하기 때문에 색조 색감이나 제품을 보여주고 구매 유도)
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메시지: 나는야 발그레해 질거야~♪ 늦여름의 토마토 코어 아직 늦지 않았어요!
아직 늦지 않았어요!•
세그먼트 #3: 신규-탐색형
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전략: 필요한 상품이 있을때만 관련 종합 쇼핑플랫폼을 둘러보기 때문에 주로 구매하는 상품을 탐색하고 주기적으로 추천
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KPI: 월 주문 횟수 20% 증가
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채널: 앱 푸시 (이유: 관심을 가지고 앱을 탐색 하지 않을 수 있기 때문에 키워드로 관심을 유도해서 앱에 접속 할 수 있도록 유도.)
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메시지: 저번달에 샀던 화장솜과 스킨이 다 떨어져가고 있어요! oo님을 위한 스킨+화장솜 기획을 놓치지 마세요!
3. 디자인 (세그먼트 #2)
[디자인 삽입]
