0. 회사/브랜드 이름
지그재그
1. 고객 세그먼트 및 특징
세그먼트 | R(경과일) | F(30일 주문) | M(30일 동안 평균 객단가) | 관찰되는 특징 |
VIP | 0-7일 | 6+ | 30+ | 1. 최근 1주일 내에 여러번 구매하는 경향이 보임.
2. 트렌드에 민감하고 패션 아이템 구매에 적극적임.
3. 구매 중간에 이탈할 가능성이 적음.
4. 가격에 상관없이 구매하는 경향이 있음. |
충성고객 | 0-7일 | 5+ | 20~30 | 1. 최근 1주일 내에 여러번 구매하는 경향이 있지만 vip보다 객단가가 낮음.
2. 이미 지그재그의 브랜드/서비스에 익숙해져 있어 재구매율이 높은 집단. |
잠재적 우수 고객 | 0-14일 | 1~3 | 5~15 | 1. 한두번의 긍정적인 경험이 지속적 구매로 이어질 수 있는 집단.
2. 적절한 혜택 제공시 충성고객으로 전환될 가능성이 높은 집단.
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저빈도 구매고객 | 0-30일 | 0~1 | 0~5 | 1. 애초에 옷을 잘 구매하지 않는 경향이 있음.
2. 구매 중간에 이탈할 가능성이 높음.
3.주로 가성비 제품을 구매하는 경향이 있음.(세일, 프로모션에 민감, 필요할때만 가볍게 구매)
4. 유행을 타지 않는 옷을 구매할 가능성이 높음. |
신규,이탈 고객 | 30일 이상 | 0 | 0 | 1. 30동안 아무 구매도 하지 않는 고객.
2. 패션 자체에 관심이 없거나 다른 플랫폼을 이용할 확률이 높음. |
2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획
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세그먼트 #1: [VIP]
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전략:
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장기 충성도 유지(고객 등급제, 할인 프로모션 제공)
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KPI:
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재구매율 10%증가
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VIP 프로모션 참여율 20%증가
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채널: 앱 푸시, 인앱 배너/팝업(VIP 전용 배너 운영)
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메시지: VIP 고객님들께만 드리는 거에요! 전 품목 30% 할인 쿠폰 제공!
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세그먼트 #2: [잠재적 우수 고객]
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전략:
▪
반복 구매 증가를 통한 충성고객 전환
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KPI :
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구매 주기 단축: 10% 단축
▪
쿠폰 사용률: 25% 이상
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채널:
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리타게팅 광고(네이버 구글 등)
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인앱 배너
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브랜드 컨텐츠와/커뮤니티
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메시지: 고객님을 위한 스타일 추천! 지금 인기 있는 코디 3가지를 소개해드려요!
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세그먼트 #3: [저빈도 구매고객]
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전략:
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패션 진입 장벽을 낮추는 요일별 코디 제안
▪
3만원 미만의 가성비 제품들로 구성
▪
요일별 추천된 코디에 해당하는 제품10%할인 프로모션 진행
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KPI:
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구매 횟수 20% 증가
▪
이탈률 25% 감소
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채널: 인앱 배너(요일별 영역 생성), 앱푸시&카카오 알림톡
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메시지: 추천은 내가 할게, 넌 입기만 해. 지그재그가 추천하는 요일 별 옷 추천 서비스!
3. 디자인 (세그먼트 #[3])
[디자인 삽입]
