0. 회사/브랜드 이름
디쉐어(D.SHARE) 대한민국 영어 교육 독보적 1위 기업
1. 고객 세그먼트 및 특징
RFM 분석을 통한 고객 세그먼트 고려 사항
세그먼트 | R(경과일) | F(90일 주문) | M(90일 동안 평균 객단가) | 관찰되는 특징 |
시험 D-30 스파린터
(TOEIC/TOEFL/IELTS) | 0~3일 | 12~20회 | 18~28만원 | 리스닝존·조용존 선호, 모의고사/리뷰룸 결제 동반, 체류시간 김, 소음 민감, 단어암기 타이머 사용률 높음 |
오픽/스피킹 집중러 | 0~5일 | 8~15회 | 16~24만원 | 스피킹 부스 정기 예약, 녹음/자기평가 루틴, 템플릿팩 구매, 피드백 세션 선호 |
꾸준 루틴형(주 2–3회 회화/리스닝) | 0~7일 | 6~10회 | 10~16만원 | 출퇴근 전후 60–90분 이용, 요일 패스·스탬프 적립, 쉐도잉·회화클럽 참여 |
강사/스터디 리더(영어 클래스 운영) | 1~14일 | 4~8회 | 22~35만원 | 소그룹실·프로젝터·보드 필수, 4주 반복 예약, 인쇄/교재 번들 구매, 출결 리포트 요청 |
기업/B2B(사내 어학 교육·평가) | 0~14일 | 5~12회(팀 단위) | 30~50만원
(계정/세션 기준) | 시험 감독/스피킹 부스 수요, 관리자 대시보드·리포트 중시, 다지점 접근 |
2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획
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세그먼트 #1: 시험 D-30 스파르타 캠페인
전략:
(1) “D-30 몰입 패키지”: 조용존 보장 + TOEIC/TOEFL/IELTS 모의 2회 + 리뷰룸 2시간 + 바리스타 10잔.
(2) 리스닝 최적 시간대 추천(소음/혼잡 예측)과 단어 암기 타이머.
KPI: 패키지 전환율 15%, 평균 체류시간 +20%, 모의 응시율 +25%
채널:
(1) 앱 푸시/인앱(실시간 좌석·혼잡 연동)
이유: 시험 직전 단기 몰입층은 시간과 정보가 핵심이며, 실시간 좌석/소음/혼잡 데이터를 인앱에서 바로 확인→즉시 예약까지 이어져 전환률이 높을거라 예측했습니다.
(2) 카카오 알림(모의 일정 리마인드)
이유: 일정 리마인드는 기본 메시지 앱에서의 도달·확실한 열람이 중요합니다. 카카오 알림은 푸시보다 오픈 안정성이 높고, 캘린더/미열람 재전송 등 리마인드에 강하다는 예측 결과를 보고 선정했습니다.
메시지:
“오후 집중번들 15% 오늘 혜택!”
지금 근처 ‘강남B 3F’ 여유 좌석 있음!
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세그먼트 #2: 오픽/스피킹 집중러 캠페인
전략:
(1) “스피킹 부스 정기권(4주)” + 피드백 2회(강사 or AI) + 예상기출 템플릿팩.
(2) 녹음-리뷰 루프를 앱으로 자동화(베스트샷 저장/비교).
KPI: 부스 정기권 전환 18%, Lv.IM2→IH 달성자 비중 +10p, 녹음 세션/주 3회 이상 60%
채널:
(1) 앱 푸시/인앱(부스 예약·녹음 리마인드)
이유: 즉시 예약/변경/녹음 시작 등 앱 내 행동을 직접 트리거해야 노쇼·공백시간을 줄일 수 있습니다.
그리고 녹음-피드백 루프를 인앱에서 자동 추적해 학습 루틴 유지(주 3회 이상) 지원을 통한 학습을 통해 지속적인 관심을 주어야 합니다.
(2) 인스타/유튜브 쇼츠(발화 팁 리타겟팅)
이유: 스피킹 관심층은 짧은 발화 팁/템플릿 콘텐츠 소비가 잦습니다. 쇼츠/릴스는 시청-재방문-재예약의 상단 퍼널에 효과적입니다. 다만 이후 관리가 중요할 것 같습니다.
메세지 : “오픽 IH, 루틴이 답. ‘부스 정기권+피드백 2회’로 4주 완성!”
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세그먼트 #3: 이탈 위험(시험 종료/동기 저하) 캠페인
전략:
(1) “Next Step 영어 트랙(2주 체험)”: 비즈 이메일·회의 영어·발표 코칭 중 선택 + 7일 리스타트 패스.
(2) 개인화 추천(선호 시간·지점·목표 점수 기반).
KPI: 휴면율 -30%, 복귀율 20%, 체험→유료 전환 25%
채널:
(1) 앱 푸시/SMS(짧은 복귀 오퍼)
이유: 휴면 직전/후 고객은 앱 사용 빈도가 낮아져도 SMS가 높은 도달을 할 가능성이 있습니다. 푸시는 무료·즉시성, SMS는 복귀 오퍼의 확실한 전달이 강점입니다.
메시지: “시험 끝? 커리어 영어 시작! 2주 체험 + 리스타트 패스로 가볍게 재시동.”
