0. 회사/브랜드 이름 : 컬리 Kurly
1. 고객 세그먼트 및 특징
세그먼트 | R(경과일) | F(90일 주문) | M(90일 동안 평균 객단가) | 관찰되는 특징 |
VIP 핵심 단골 | 0-7 | 12회 이상
(주1회 이상) | 8만원 이상 | 생필품, 식재료, 와인·뷰티까지 자주 구매, 충성도 높음 |
가성비형
[컬리 멤버스] | 0-60 | 6회 이상
(월 2회 이상) | 3~5만원 | 무료배송 맞추려는 장바구니, 간편식 위주 |
신규형 | 0-30 | 3회 이상
(월 1회 이상) | 1-4만원 | 첫 가입 쿠폰 사용, 장바구니에 유명템만 있음 |
잠재 이탈층 | 60+ | 3회 미만 | 0-4만원 | 최근 구매 없음 |
컬리는 식품이 메인이니까 컬리 이용이 장보기임을 고려함 | 컬리는 식품이 메인이니까 컬리 이용이 장보기임을 고려함 | 4만원=무료배송 |
2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획
•
세그먼트 #1: [VIP 핵심 단골]
◦
전략: -프리미엄 경험 강화 + 장바구니 확장: 와인/뷰티/프리미엄 축·수산으로 카테고리 업셀링,
한정 수량·선공개·전용 혜택으로 만족도 유지.
- 멤버십/등급 시너지: VIP 전용 혜택(선공개/한정) 
멤버스 적립·쿠폰을 함께 노출해
체감 가치 극대화.
멤버스 적립·쿠폰을 함께 노출해
체감 가치 극대화.◦
KPI: VIP 30일 재구매율 ≥ 95%, VIP 객단가 10% ↑
◦
채널: 카카오 알림톡/친구톡 (이유: 고관여 공지(선공개 시간, 예약 알림)에 열람률이 높음.
고객의 구매주기 예측 기반 → “이 고객은 매주 금요일 저녁 주문”이라면 그 직전에만 푸시.)
◦
메시지: Kurly VIP 혜택 종료 D-1
뷰티컬리 한정 에디션 15% 할인
VIP 고객님만을 위해
내일 자정까지 열려 있습니다.
[지금 확인하기 ]
뷰티컬리 한정 에디션 15% 할인
VIP 고객님만을 위해
내일 자정까지 열려 있습니다.
[지금 확인하기 ]•
세그먼트 #2: 가성비형 [컬리 멤버스]
◦
전략: -장바구니 증액 + 번들링: “무료배송 임계값(+5천/만 원)” 넘기도록 카트보조.
-카테고리 크로스셀: 간편식 중심 → 신선·밀키트·뷰티 소품으로 확장.
◦
KPI: 3개 이상 카테고리 구매 고객 비중 +20%, 멤버스 잔존율 +5%
◦
채널: 인앱 장바구니 위젯/카트 업셀 카드 (이유: 결제 직전 맥락에서 증액 탄성이 최대.
“무료배송까지 4,300원 남았어요” 같은 실시간 피드백이 즉효.)
◦
메시지: “무료배송까지 4,300원! [샐러드·우유·계란] 빠르게 채우기”
“멤버스 전용 번들: 간편식 2+1 · 바로 담기”
[샐러드·우유·계란] 빠르게 채우기”
“멤버스 전용 번들: 간편식 2+1 · 바로 담기”•
세그먼트 #3: 신규형
◦
전략: 온보딩 여정(0–7–30일) 설계: 첫구매 만족→재구매 트리거→정기 습관화.
초기 혜택 전면화: 2회차 전용 쿠폰, 멤버스 2개월 무료 체험 강조.
◦
KPI: 30일 내 2회차 재구매율 ≥ 40%, 멤버스 체험 전환율 ≥ 25%
◦
채널: 인앱 개인화 영역 (첫구매 기반 추천) (이유: 신규는 결정 피로가 큼.
‘함께 많이 담는 상품’·‘정기배송 추천’으로 선택 비용 절감. )
◦
메시지: “첫구매가 ‘샐러드’라면, 이번엔 치킨브레스트·드레싱·과일까지 한번에!”
3. 디자인 (세그먼트 #1)
[디자인 삽입]
.png&blockId=26b2dc3e-f514-8044-afe8-f52d3462aeb2)