0. 회사/브랜드 이름
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농심 / 새우깡
1. 고객 세그먼트 및 특징
세그먼트 | R(경과일) | F(90일 주문) | M(90일 동안 평균 객단가) | M(90일 동안 총 객단가) | 관찰되는 특징 |
집콕 스낵러 | 0~7 | 12회+
(일주일에 1번 구매) | 1,500원 | 18,000 원
단품 위주, 누적 금액 꾸준 | OTT/유튜브를 보면서 야식, 간식으로 스낵을 소비는 고객 |
패밀리 간식러 | 0~14
(장보기 1주에 한번) | 6회
(2주에 1번 박스로 구매) | 20,000원
(새우깡 1박스 가격) | 120,000원
대용량, 묶음 구매,
| 아이, 가족 간식용으로 대형 마트, 온라인에서 대량으로 구매하는 고객, 쿠폰 의존 ↑ |
신상 덕후 (얼리어먹터) | 0~7
(신상 출시 직후 기준) | 2회
(일시적으로 구매) | 16,000 원
| 32,000 원
프리미엄, 굿즈 구매로 단가 높음 | 신제품, 콜라보, 한정판에 민감하며, SNS에 리뷰하기 위해 구매하는 고객 |
알뜰 실속러 | 22~60
(프로모션이 없을 때 길어짐) | 3회
(한달에 1번 하는 행사 때 구매) | 10,000원
(새우깡 묶음 가격) | 30,000 원
행사 시 대량 구매로 지출 큼 | 세일 행사, 이벤트 때 집중 구매하며, 가성비를 중요하게 생각하는 고객 |
고빈도 혼술 안주러 | 0~3일 이내
(퇴근 후 특정 상황) | 12회
(일주일에 1번 구매) | 1,500원 | 18,000 원
소량 구매, 금액 낮음 | 40-50대 연령층, 집에서 술과 함께 같이 먹는 안주를 구매하는 고객 |
잠재 이탈 고객 | 22-60일 | 4회 | 1,500원 | 6,000 | 다른 맛있는 과자를 좋아하게 돼서 |
2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획
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CRM 메시지는 농심 자사몰 앱 푸시 / 카카오톡 채널 팔로워 / 메시지 / 이커머스 플랫폼을 통해서 진행
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세그먼트 #1: [집콕 스낵러]
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전략: OTT 볼 때 팝콘 대신 새우깡 제안
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KPI: 월 구매 횟수 30% 증가
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채널: 카카오톡 채널 메시지
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이유 : 카톡은 사람들이 매일 확인하는 채널이라 도달률이 높음
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메시지 안에 바로 구매 링크를 넣을 수 있어 충동 구매 유도에 효과적임
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집에서 OTT 보며 간식을 찾는 고객이 카톡 메시지를 통해 자사몰 사이트로 바로 이동하기 쉬움
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메시지: 넷플릭스엔 팝콘? 이제는 새우깡! 오늘 야식은 새우깡으로 즐겨보세요
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세그먼트 #2: [패밀리 간식러]
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전략: 아이, 가족 간식용 대용량 패키지 강조
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KPI: 대용량팩 매출 25% 증가
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채널: 쿠팡 앱 푸시
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이유 : 요즘 주부들은 쿠팡 혹은 마켓컬리 이커머스에서 장 보고, 배송 받는 경우가 많아짐
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빠르고 편리한 배송 및 새벽 배송이 가능해 편리함
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무거운 대량 구매 상품도 배달로 집에서 편하게 받을 수 있음
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메시지: 가족 간식 장바구니 필수템! 새우깡 대용량팩, 오늘만 특가로 쟁여두세요
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세그먼트 #3: [신상 덕후]
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전략: 신메뉴 새우깡 와사비 맛이 나왔다고 메뉴 추천
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KPI: 신메뉴 월 주문 금액 20% 증가
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채널: 농심몰 앱 푸시
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이유: 이미 농심 신제품에 관심이 많아 농심몰을 다운로드 받았을 가능성이 큼
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신상 덕후 타겟층은 남들보다 먼저 신제품을 먹고 싶기 때문에 앱 푸시를 사용하면, 가장 빠르고 편하게 신상 알림을 보낼 수 있음
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메시지: NEW! 새우깡 와사비맛 출시, 덕후라면 놓치지 마세요! 지금 바로 만나보세요
3. 디자인 (세그먼트 #[1])
[디자인 삽입]
