[CJ올리브영]
1. 고객 세그먼트 및 특징
세그먼트 | R(경과일) | F(90일 주문) | M(90일 동안 평균 객단가) | 관찰되는 특징 |
VIP 프리미엄 | 0-7일 | 6회+ | 10만원 + | 신제품 및 프리미엄 브랜드에 빠른 반응
리뷰 활발
지속적, 반복적 구매 패턴 |
루틴형 단골
(충성) | 0-7일 | 6회+ | 2~4만원 | 기초 화장품, 건기식, 생필품 반복 구매
주문 주기 일정
적립/프로모션 활용 ↑ |
프리미엄 행사형 고객
(고액 단발) | 0-7일 | 1-2회 | 10만원 + | 세일/기획전/시즌 기간에 집중 구매
한정판 및 기획세트 ↑
장바구니 묶음 구매
간헐적, 이벤트 중심 구매 패턴 |
잠재 이탈 고객 | 22-60일 | 과거 6회 이상
→ 최근 1-2회 | 3~5만원 | 즐겨찾기, 장바구니, 리뷰 흔적 있으나 최근 X
루틴 흔들림
앱 접속률 감소
이벤트 참여율 ↓ |
신규 탐색형 고객 | 0-7일 | 1회 | 2~3만원 | 리뷰와 평점에 의존
고정 선호 X
장바구니 담기 대비 구매 전환율 ↓ |
가격 민감형 고객 | 14-30일 | 3-4회 | 1~2만원 | 가격에 민감 - 쿠폰 사용, 세일/행사 제품 구매 ↑
이벤트 참여율 ↑
저가 제품 선호
장바구니 이탈 ↑ |
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세그먼트 #1: [프리미엄 행사형 고객]
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전략: 추석 시즌 한정 기획세트, 프리미엄 브랜드 묶음 상품 제안
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단발성 고액 구매를 시즌 매출로 극대화
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KPI: 평균 객단가 상승률(+15%)
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채널: 카카오톡 알림톡
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이유: 기획세트에 대한 간단한 이미지를 첨부해 어떤 상품인지 알릴 필요성 O
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메시지: “올 추석엔 특별하게 
[프리미엄 기획세트] 한정 판매 중! 품격 있는 선물로 마음을 전하세요 ”
[프리미엄 기획세트] 한정 판매 중! 품격 있는 선물로 마음을 전하세요 ”•
세그먼트 #2: [잠재 이탈 고객]
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전략: 맞춤형 리마인드 + 복귀 쿠폰 제공
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개인 맞춤형 메시지로 ‘나를 위한 메시지’라는 느낌 제공, 재활성화 캠페인의 일환으로 복귀 유저 쿠폰 제공
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KPI: 리텐션율(+15%)
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채널: 카카오톡 알림톡
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이유: 앱 접속률이 줄었으므로 도달률 높은 채널이 효과적
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메시지: “오랜만이에요 [OO님 전용 3천원 쿠폰]으로 다시 시작해보세요”
[OO님 전용 3천원 쿠폰]으로 다시 시작해보세요”•
세그먼트 #3: [신규 탐색형 고객]
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전략: 추천 상품 큐레이션
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고정 선호 제품군 없이 리뷰와 평점에 의존하는 고객군이기 때문에 큐레이션으로 한 눈에 제품 파악해 선호도 생성 유도
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KPI: 재구매율(+15%)
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채널: 앱 푸시 알림
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이유: 장바구니 담기 대비 구매 전환율이 낮기 때문에 앱 푸시로 재방문 유도 후 구매 전환 유도
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메시지: “첫 구매 고객님께 인기 TOP10 추천 지금 담으면 샘플 추가 증정 ”
지금 담으면 샘플 추가 증정 ”