0. 회사/브랜드 이름 - Glossier.
1. 고객 세그먼트 및 특징
세그먼트 | R(경과일) | F(90일 주문) | M(90일 동안 평균 객단가) | 관찰되는 특징 |
VIP 고객 | 30일 | 3-4회 이상 | 18만원($130)+ | 구매 후 사용 후기를 개인 SNS에 공유 (인스타그램, 스레드, 틱톡 등) |
잠재 충성 고객 | 90일 | 2-3회 이상 | 13만원($90)+ | 주로 프로모션 기간에 구매 혹은 오프라인 이벤트 시즌에 구매 |
트렌드 반응 고객
(신제품, 한정판 선호 고객) | 150일 | 1-2회 | 5만원($35)+ | 한정판, 콜라보 제품에 반응
구매 후 사용 후기를 개인 SNS에 공유 (인스타그램, 스레드, 틱톡 등) |
신규 고객 | 첫 구매 후 30일 | 1-2회 | 5만원($35)+ | 광고, SNS 후기 컨텐츠로 유입. 단품 위주로 구매함 |
저빈도/비활성 고객 | 150일 | 0-1회 | 3만원($18)+ | 150일 이전에 한 두번 구매했으나, 최근에는 구매 활동 없음 |
2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획
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세그먼트 #1: VIP 고객
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전략: 18만원 ($130) 이상 구매 후 SNS 인증글 게시하면 추첨을 통해 한정 굿즈 제공
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KPI: 객단가 10% 증가 및 SNS 홍보 게시글 100건 게시
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채널: 인스타그램 DM & 이메일 (이유: VIP 고객의 경우 특별한 대우와 혜택을 받는다는 느낌을 제공하고 SNS 진행 이벤트임을 인지시키기 위해 SNS 다이렉트 메시지를 전송. 다만 SNS 비공개 계정의 경우 메시지 전달이 불가할 수 있으므로 이메일로 동시 안내 진행 )
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메시지: 18만원($100) 이상 구매 후 SNS 인증글 공유 시, VIP 한정 시크릿 굿즈 증정!
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세그먼트 #2: 트렌드 반응 고객
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전략: 5만원($35) 이상 구매 시 신제품 미니 샘플 증정
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KPI: 객단가 30% 증가
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채널: 이메일 발송 (이유: 트렌드 반응 고객의 경우 신제품 소식을 받기 위해 이메일 subscribe를 하는 경우가 많기 때문)
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메시지: 5만원 이상 구매 시 마그놀리아 립밤 미니 증정!
마그놀리아 립밤 미니 증정!•
세그먼트 #3: 신규 고객
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전략: 신규 고객 웹사이트 가입 후 5만원 이상 구매 시 3,000P 적립
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KPI: 신규 고객 웹페이지 가입률 20% 증가
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채널: 홈페이지 배너 및 이메일 발송 (이유: 신규 고객은 단발적 광고나 인플루언서 영상을 통해 웹사이트를 방문하는 경우가 높기 때문, 첫 구매시 할인 쿠폰을 받기 위해 이메일 주소를 입력하는 경우가 많음)
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메시지: 첫 가입 고객 한정 5만원($30) 이상 구매 시 3,000P 적립
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