0. 넷플릭스
1. 고객 세그먼트 및 특징
세그먼트 | R(최근 시청일) | F(월간 시청 빈도) | M(월간 요금제/1년기준) | 관찰되는 특징 |
VIP 충성 고객 | 0~7일 | 월 20회 이상 | 월 17000원 프리미엄 요금제 | 다양한 장르 소비, 가족/멀티 디바이스 이용, 충성도 매우 높음 |
라이트 유저 | 8~14일 | 월5회이상~15회미만 | 월 13500원 스탠다드 요금제 | 특정 장르 위주, 화제작만 간헐적으로 시청, 꾸준한 습관 부족 |
잠재 이탈 고객 | 20~30일 | 월1~4회 이하 | 월 7000원 광고형 스탠다드 요금제 | 최근 이용 급감, OTT 경쟁 서비스로 이탈 위험 높음 |
휴먼고객 | 30일 이상 | 0회 | 전 요금제 | 결제만 유지하거나 해지신청 상태, 장기 미접속 상태 |
2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획
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세그먼트 #1: [VIP 충성 고객]
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전략: “VIP 고객만의 프리미엄 경험 강화” – 온라인 시사회 우선 응모권 제공, 오리지널 사전 시청권, 메이킹/인터뷰 독점 콘텐츠, 장기 구독 리워드
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KPI:
-프리미엄 요금제 유지율 95% 이상
-VIP 대상 이벤트 참여율 20%
-신작 공개 첫 주 시청률 +15%
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채널:
-앱 푸시 (신작 공개 및 이벤트 안내)
-이메일(VIP 전용 큐레이션 & 시사회 응모권 발송)
(이유: 충성 고객은 접속 빈도가 높고, 특별 이벤트 참여 의향이 강함)
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메시지:
VIP 전용 초대장 도착!새로운 오리지널 온라인 시사회, 가장 먼저 경험해보세요.
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세그먼트 #2: [라이트 유저]
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전략: “시청 습관 형성 유도” – 요일별 개인화 추천, TOP10+취향 기반 큐레이션, 장르 확장 유도
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KPI:
-월평균 시청 횟수 20% 증가
-신규 장르 시청률 +10%
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채널:
-앱 푸시 (개인화 추천)
-인앱 배너 (TOP10 안내)
(이유: 가볍게 보는 고객은 자연스럽게 노출될 때 전환율 상승 효과)
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메시지:
다 못 본 이야기, 지금 이어볼까요?당신의 취향에 맞는 콘텐츠가 기다리고 있어요.
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세그먼트 #3: [잠재 이탈 고객]
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전략: “다시 돌아올 이유 제공” – 최근 화제작 TOP3 큐레이션, 1개월 업그레이드 무료, 리텐션 쿠폰 제공
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KPI:
-이탈 고객 재시청률 20% 증가
-해지 방어율 15% 개선
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채널:
-앱 푸시 (놓친 콘텐츠 알림)
-SMS (리텐션 쿠폰 제공)
(이유: 접속률이 낮으므로 직접 도달 가능한 채널 필요)
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메시지:
지금 안 보면, 더 늦습니다!전 세계가 열광한 화제작, 무료 업그레이드로 시작하세요.
3. 디자인 (세그먼트 #[1])
[디자인 삽입]
