0. 회사/브랜드 이름
<민음사 출판 그룹>
1. 고객 세그먼트 및 특징
수정 전
•
수정 후
세그먼트 | R(경과일) | F(90일 주문) | M(90일 동안 평균 객단가) | 관찰되는 특징 |
VIP 핵심 단골 | 0~30일 | 3회 이상 | 4만 원 이상 | 신간·굿즈·한정판 빠르게 구매, 민음사 브랜드 충성도 최상 |
우수 단골 | 0~30일 | 2회 이상 | 2~ 4만 원 | 세일·꾸러미 위주, 가격 민감하지만 꾸준한 구매. 합리적 소비 성향 |
프리미엄 행사형 | 31~60일 | 1~2회 | 4만 원 이상 | 단건 고액 결제자, 북클럽·한정판·저자 사인본 중심, “경험/소장 가치” 중시 |
이탈 위험군 | 61~120일 | 1~2회 | 3~4만 원 | 과거 활발했으나 최근 구매가 뜸해짐, 재구매 유도 필요 (쿠폰/추천 큐레이션 효과적) |
휴면 고객 | 121일 이상 | 1회 이하 | 2만 원 이하 | 저액·비정기 구매자, 할인 시즌/이벤트 한정 반응, 장바구니 방치율 높음 |
2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획
•
세그먼트 #1: [VIP 핵심 단골]
◦
전략: 고객의 구매·관심 데이터를 기반으로 맞춤형 계절별 북박스 및 전용 굿즈 제공 “민음사 AI 서재 큐레이션”,
◦
KPI: VIP 고객 3개월 재구매율 +15%, VIP 참여율 25%
◦
채널: VIP 전용 이메일
( 이유: 이메일을 통해 VIP의 특권으로 누릴 수 있는 경험을 자세하게 전달할 수 있으며 이를 통한 충성도를 강화할 수 있기 때문입니다. )
◦
메시지
- 제목(Subject) : 
[VIP ONLY] 000 님만의 계절 서재가 도착했습니다
- 프리헤더(Preheader): 지난 독서 기록을 반영해, 이번 계절의 신간·스테디·굿즈를 오직 VIP에게만 준비했습니다.
- 본문(히어로)
안녕하세요, 000님
민음사와 함께해주신 지난 시간 동안
특별히 사랑해주셨던 000 장르를 바탕으로
이번 계절, 000님만을 위한 AI 서재 큐레이션 박스를 열었습니다.
- 이번 박스 구성
1. 이번 시즌 신간 2권
2. 꾸준히 사랑받는 스테디셀러 1권
3. VIP 전용 굿즈 (선착순 500명 한정)
이 혜택은 오직 VIP 고객님께만 제공되며,
9월 30일 자정까지만 예약하실 수 있습니다.
(조기 마감 가능)
[내 서재 박스 확인하기]
추가 혜택
모든 주문 무료 배송
VIP만의 사은품 자동 증정
한정판 굿즈는 일반 판매 예정 없음
P.S. 000님, 이번 기회는 오직 VIP 고객 500명에게만 열려 있습니다.
놓치시면 다시 오지 않는 혜택, 지금 바로 확인해보세요.
[VIP 전용 페이지로 이동]
[VIP ONLY] 000 님만의 계절 서재가 도착했습니다
- 프리헤더(Preheader): 지난 독서 기록을 반영해, 이번 계절의 신간·스테디·굿즈를 오직 VIP에게만 준비했습니다.
- 본문(히어로)
안녕하세요, 000님
민음사와 함께해주신 지난 시간 동안
특별히 사랑해주셨던 000 장르를 바탕으로
이번 계절, 000님만을 위한 AI 서재 큐레이션 박스를 열었습니다.
- 이번 박스 구성
1. 이번 시즌 신간 2권
2. 꾸준히 사랑받는 스테디셀러 1권
3. VIP 전용 굿즈 (선착순 500명 한정)
이 혜택은 오직 VIP 고객님께만 제공되며,
9월 30일 자정까지만 예약하실 수 있습니다.
(조기 마감 가능)
[내 서재 박스 확인하기]
추가 혜택
모든 주문 무료 배송
VIP만의 사은품 자동 증정
한정판 굿즈는 일반 판매 예정 없음
P.S. 000님, 이번 기회는 오직 VIP 고객 500명에게만 열려 있습니다.
놓치시면 다시 오지 않는 혜택, 지금 바로 확인해보세요.
[VIP 전용 페이지로 이동]수정 전 - [VIP 핵심 단골]
•
세그먼트 #2: [이탈 위험군]
◦
전략: 마지막 구매 장르 기반 큐레이션 + 리마인드 쿠폰 제공 “책갈피 복귀 프로젝트” → 개인화 + 감성 자극
◦
KPI: 복귀 고객 전환율 20%, 쿠폰 사용률 30%
◦
채널: 앱 푸시
(이유: 앱 푸시의 경우 짧고 즉각적인 행동 유도에 최적이기 때문입니다.)
◦
메시지:
000님, 지난번에 멈춘 책갈피가 아직 기다리고 있어요.
지금 돌아오시면 20% 복귀 쿠폰이 자동 적용됩니다
[다시 읽으러 가기]
000님, 지난번에 멈춘 책갈피가 아직 기다리고 있어요.
지금 돌아오시면 20% 복귀 쿠폰이 자동 적용됩니다
[다시 읽으러 가기] 수정 전 - [잠재 이탈 핵심층]
•
세그먼트 #3: [휴먼 고객]
◦
전략: 단순하고 강력한 인센티브(쿠폰·적립금) + 다시 시작하는 느낌 “웰컴백 캠페인”
이탈 위험군이 감성 기반이라면, 휴먼 고객은 냉정한 숫자 혜택과 환영하는 분위기로 직설적인 톤
◦
KPI: 휴면 고객 활성화율 10%, 캠페인 클릭률 15%
◦
채널: 카카오 채널
(이유: 카카오 채널의 경우 메시지 길이가 길어도 잘 읽히기에 명확한 혜택 제시와 환영하는 분위기를 강화할 수 있습니다. )
◦
메시지:
[다시 만나는 민음사 ]
그동안 비워둔 자리를 채워드릴게요, 000님
돌아와 주셔서 감사한 마음으로
웰컴백 쿠폰 5,000원 을 드립니다.
신간·스테디셀러 모두 사용 가능
오늘부터 7일간 유효
지금 쿠폰 받고 서재로 돌아가기
]
그동안 비워둔 자리를 채워드릴게요, 000님
돌아와 주셔서 감사한 마음으로
웰컴백 쿠폰 5,000원 을 드립니다.
신간·스테디셀러 모두 사용 가능
오늘부터 7일간 유효
지금 쿠폰 받고 서재로 돌아가기수정 전 - [신규-탐색]
디자인 (세그먼트 # [3]) - 카카오 알림톡
